| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-11页 |
| 1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.2 研究意义与目的 | 第8-9页 |
| 1.3 研究内容 | 第9页 |
| 1.4 研究方法 | 第9-10页 |
| 1.5 论文内容结构 | 第10-11页 |
| 第二章 包商银行基本情况简介 | 第11-14页 |
| 2.1 包商银行成立背景 | 第11页 |
| 2.2 包商银行发展现状简介 | 第11-13页 |
| 2.3 包商银行服务营销现状简介 | 第13-14页 |
| 第三章 包商银行服务营销概述 | 第14-18页 |
| 3.1 商业银行服务营销内涵及特点 | 第14-15页 |
| 3.1.1 商业银行服务营销内涵 | 第14页 |
| 3.1.2 商业银行服务营销特点 | 第14-15页 |
| 3.2 包商银行服务营销现状调查分析 | 第15-18页 |
| 3.2.1 调查问卷设计与调查 | 第15页 |
| 3.2.2 包商银行服务营销现状问题分析 | 第15-18页 |
| 第四章 包商银行营销服务现状 | 第18-24页 |
| 4.1 国内外商业银行服务营销现状 | 第18-20页 |
| 4.1.1 我国商业银行服务营销现状 | 第18页 |
| 4.1.2 国外商业银行服务营销现状 | 第18-20页 |
| 4.2 包商银行服务营销优势、劣势、机会、威胁分析 | 第20-22页 |
| 4.2.1 包商银行服务营销优势 | 第20页 |
| 4.2.2 包商银行服务营销劣势 | 第20-21页 |
| 4.2.3 包商银行服务营销面临的机会 | 第21页 |
| 4.2.4 包商银行服务营销面临的威胁 | 第21-22页 |
| 4.3 包商银行服务营销存在的问题 | 第22-24页 |
| 第五章 包商银行客户需求分析 | 第24-33页 |
| 5.1 客户分类 | 第24页 |
| 5.2 客户特点分析 | 第24-25页 |
| 5.2.1 高价值客户(Ⅰ类)特点 | 第24页 |
| 5.2.2 中价值客户(Ⅱ类)特点 | 第24-25页 |
| 5.2.3 低价值客户(Ⅲ类)特点 | 第25页 |
| 5.2.4 强活跃客户(a类)特点 | 第25页 |
| 5.2.5 中度活跃客户(b类)特点 | 第25页 |
| 5.2.6 弱活跃客户(c类)特点 | 第25页 |
| 5.3 针对不同类型的客户的营销策略 | 第25-33页 |
| 5.3.1 针对高价值不同活动强度客户策略 | 第25-28页 |
| 5.3.2 针对中价值不同活动强度客户策略 | 第28-30页 |
| 5.3.3 针对低价值不同活动强度客户策略 | 第30-33页 |
| 第六章 研究结果与对策建议 | 第33-43页 |
| 6.1 包商银行服务标准建议 | 第33-37页 |
| 6.1.1 完善服务环境,提高视觉印象 | 第33页 |
| 6.1.2 注重厅堂服务,营造干净、舒适环境 | 第33-34页 |
| 6.1.3 配备厅堂服务便民设施,提供细心服务 | 第34页 |
| 6.1.4 厅堂服务信息公开,提供透明化服务 | 第34-35页 |
| 6.1.5 注重员工仪容仪表,服务标准化、统一化 | 第35-36页 |
| 6.1.6 大堂经理做好客户管理,提高客户满意度 | 第36页 |
| 6.1.7 理财经理加强自身学习,提供专业化服务 | 第36-37页 |
| 6.2 包商银行服务营销建议 | 第37-43页 |
| 6.2.1 加强员工管理,做好内部营销 | 第37-38页 |
| 6.2.2 建设专业理财中心,打造专业理财团队 | 第38页 |
| 6.2.3 多途径、多手段、多目标拓展客户资源 | 第38-39页 |
| 6.2.4 提高人员产能,提升整体营收能力 | 第39-41页 |
| 6.2.5 聚焦战略,针对短板,创新模式、业务、产品 | 第41-43页 |
| 附录 | 第43-46页 |
| 参考文献 | 第46-47页 |
| 致谢 | 第47页 |