| 摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第13-47页 |
| 1.1 问题的提出 | 第13-15页 |
| 1.2 研究目的与研究意义 | 第15-17页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第15-16页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第16-17页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第17-40页 |
| 1.3.1 国外图书馆服务质量评价研究现状 | 第17-28页 |
| 1.3.2 国内图书馆服务质量评价研究现状 | 第28-39页 |
| 1.3.3 研究述评 | 第39-40页 |
| 1.4 研究方法与研究思路 | 第40-42页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第40-41页 |
| 1.4.2 研究思路 | 第41-42页 |
| 1.5 研究内容与主要创新点 | 第42-46页 |
| 1.5.1 研究内容 | 第42-45页 |
| 1.5.2 主要创新点 | 第45-46页 |
| 1.6 本章小结 | 第46-47页 |
| 第2章 理论基础 | 第47-83页 |
| 2.1 服务 | 第47-51页 |
| 2.1.1 服务的定义 | 第47-49页 |
| 2.1.2 服务的特征 | 第49-51页 |
| 2.2 服务质量相关理论 | 第51-73页 |
| 2.2.1 服务质量的内涵及特性 | 第51-53页 |
| 2.2.2 服务质量的构成 | 第53-56页 |
| 2.2.3 服务质量的模型 | 第56-62页 |
| 2.2.4 服务质量的评价 | 第62-72页 |
| 2.2.5 服务质量研究讨论 | 第72-73页 |
| 2.3 图书馆服务质量相关理论 | 第73-82页 |
| 2.3.1 图书馆服务质量的内涵及构成 | 第73-75页 |
| 2.3.2 图书馆服务质量的评价 | 第75-81页 |
| 2.3.3 图书馆服务质量研究讨论 | 第81-82页 |
| 2.4 本章小结 | 第82-83页 |
| 第3章 新信息环境下高校图书馆服务质量及其内涵属性分析 | 第83-101页 |
| 3.1 新信息环境下的高校图书馆服务及其用户 | 第83-90页 |
| 3.1.1 新信息环境概述 | 第83-84页 |
| 3.1.2 高校图书馆服务的变化 | 第84-87页 |
| 3.1.3 用户信息需求、行为与能力的变化 | 第87-90页 |
| 3.2 新信息环境对高校图书馆服务质量的影响 | 第90-93页 |
| 3.2.1 新信息环境对用户期望服务的影响 | 第90-91页 |
| 3.2.2 新信息环境对用户感知服务的影响 | 第91-92页 |
| 3.2.3 新信息环境对高校图书馆服务质量评价的影响 | 第92-93页 |
| 3.3 新信息环境下高校图书馆感知服务质量的内涵属性 | 第93-100页 |
| 3.3.1 新信息环境下高校图书馆感知服务质量的形成机制 | 第93-98页 |
| 3.3.2 新信息环境下高校图书馆感知服务质量的概念内涵 | 第98-99页 |
| 3.3.3 新信息环境下高校图书馆感知服务质量的构成属性 | 第99-100页 |
| 3.4 本章小结 | 第100-101页 |
| 第4章 新信息环境下SERVQUAL模型的修正及适用性研究 | 第101-133页 |
| 4.1 新信息环境下高校图书馆服务质量的影响因素 | 第101-106页 |
| 4.1.1 影响新信息环境下高校图书馆服务质量的特性因素 | 第101-104页 |
| 4.1.2 新信息环境下高校图书馆服务质量的影响因素整合模型 | 第104-106页 |
| 4.2 新信息环境下SERVQUAL模型的修正研究 | 第106-124页 |
| 4.2.1 初始量表开发 | 第107-112页 |
| 4.2.2 问卷预试与量表纯化 | 第112-124页 |
| 4.3 新信息环境下SERVQUAL模型的适用性分析 | 第124-132页 |
| 4.3.1 变量的描述性统计 | 第124-125页 |
| 4.3.2 相关分析 | 第125-126页 |
| 4.3.3 效度分析 | 第126-130页 |
| 4.3.4 用户评分结果分析 | 第130-132页 |
| 4.4 本章小结 | 第132-133页 |
| 第5章 基于修正SERVQUAL的新信息环境下高校图书馆服务质量多层次评价模型的实证检验 | 第133-159页 |
| 5.1 理论假设与模型界定 | 第133-139页 |
| 5.1.1 主维度 | 第134-135页 |
| 5.1.2 结果质量子维度 | 第135-136页 |
| 5.1.3 过程质量子维度 | 第136-138页 |
| 5.1.4 模型界定 | 第138-139页 |
| 5.2 模型检验方法 | 第139-143页 |
| 5.2.1 结构方程模型 | 第139-140页 |
| 5.2.2 三阶段检验法 | 第140-142页 |
| 5.2.3 部分分散技术 | 第142-143页 |
| 5.3 初步检验 | 第143-149页 |
| 5.3.1 检验两个主维度 | 第144-145页 |
| 5.3.2 检验服务质量作为高阶因子 | 第145-146页 |
| 5.3.3 检验五个子维度 | 第146-149页 |
| 5.4 正式调研 | 第149-153页 |
| 5.4.1 样本来源及描述性统计 | 第149-151页 |
| 5.4.2 样本正态分布检验 | 第151-153页 |
| 5.5 交互检验 | 第153-157页 |
| 5.5.1 检验两个主维度 | 第153-154页 |
| 5.5.2 检验服务质量作为高阶因子 | 第154-155页 |
| 5.5.3 检验五个子维度 | 第155-157页 |
| 5.6 本章小结 | 第157-159页 |
| 第6章 新信息环境下高校图书馆服务质量提升策略研究 | 第159-182页 |
| 6.1 新信息环境下高校图书馆服务质量整体水平分析 | 第159-164页 |
| 6.1.1 各维度权重的确定 | 第160页 |
| 6.1.2 各指标权重的确定 | 第160-161页 |
| 6.1.3 服务质量得分评价 | 第161-164页 |
| 6.2 新信息环境下高校图书馆服务质量价值函数分析 | 第164-168页 |
| 6.3 新信息环境下高校图书馆服务质量行动图表分析 | 第168-172页 |
| 6.4 新信息环境下高校图书馆服务质量模型应用分析 | 第172-175页 |
| 6.4.1 多层次评价模型潜变量间的相互效应分析 | 第172-174页 |
| 6.4.2 多层次评价模型潜变量及测项间关系分析 | 第174-175页 |
| 6.5 新信息环境下高校图书馆服务质量提升策略分析 | 第175-180页 |
| 6.5.1 强化对用户期望的管理 | 第175-178页 |
| 6.5.2 强化对用户需求的管理 | 第178-179页 |
| 6.5.3 强化对用户体验的管理 | 第179-180页 |
| 6.6 本章小结 | 第180-182页 |
| 第7章 结论与展望 | 第182-185页 |
| 7.1 研究结论 | 第182-183页 |
| 7.2 研究展望 | 第183-185页 |
| 参考文献 | 第185-202页 |
| 致谢 | 第202-203页 |
| 在学期间发表的学术论文及其他科研成果 | 第203-204页 |
| 附录 | 第204-206页 |
