| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 论文写作背景和意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 论文写作背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 论文写作的目的和意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-16页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第15-16页 |
| 1.2.3 国内外研究现状评述 | 第16页 |
| 1.3 论文研究总体思路及主要内容 | 第16-17页 |
| 1.4 研究方法 | 第17页 |
| 1.5 论文特色之处 | 第17-19页 |
| 第2章 海关公共关系危机管理的必要性及相关理论 | 第19-26页 |
| 2.1 海关公共关系危机管理的必要性 | 第19-20页 |
| 2.1.1 新形势下海关重新定位的需要 | 第19页 |
| 2.1.2 完善海关现代化管理改革的需要 | 第19-20页 |
| 2.1.3 维护海关良好公众形象的需要 | 第20页 |
| 2.2 危机管理4R理论 | 第20-22页 |
| 2.2.1 缩减阶段 | 第20-21页 |
| 2.2.2 预备阶段 | 第21页 |
| 2.2.3 反应阶段 | 第21页 |
| 2.2.4 恢复阶段 | 第21-22页 |
| 2.3 海关公共关系危机的涵义及诱因 | 第22-24页 |
| 2.3.1 海关公共关系的涵义 | 第22-23页 |
| 2.3.2 海关公共关系危机的诱因 | 第23-24页 |
| 2.4 海关公共关系危机管理的涵义、职能和目标 | 第24-26页 |
| 2.4.1 海关公共关系危机管理的涵义 | 第24页 |
| 2.4.2 海关公共关系危机管理的职能 | 第24-25页 |
| 2.4.3 海关公共关系危机管理的目标 | 第25-26页 |
| 第3章 海关公共关系危机管理现状分析 | 第26-32页 |
| 3.1 海关公共关系危机管理现状 | 第26-28页 |
| 3.1.1 建立了突发公共事件应急机制和相关制度 | 第26页 |
| 3.1.2 各海关单位公关危机管理水平不均衡 | 第26-27页 |
| 3.1.3 重视推广危机应对经验做法 | 第27-28页 |
| 3.2 海关公共关系危机管理中存在的问题 | 第28-30页 |
| 3.2.1 危机管理法律法规及管理体系欠缺 | 第28页 |
| 3.2.2 危机预防能力和管理技能不足 | 第28-29页 |
| 3.2.3 危机管理条块割据 | 第29页 |
| 3.2.4 危机善后处理留白 | 第29-30页 |
| 3.3 海关公共关系危机管理存在问题的原因 | 第30-32页 |
| 3.3.1 公共关系和危机意识淡薄 | 第30页 |
| 3.3.2 理论研究投入不足 | 第30-31页 |
| 3.3.3 危机管理知识专门培训缺失 | 第31页 |
| 3.3.4 缺乏处理公共关系的专门机构和专业公关队伍 | 第31-32页 |
| 第4章 海关公共关系危机管理体系构建 | 第32-40页 |
| 4.1 海关公共关系危机管理体系的构建原则 | 第32-33页 |
| 4.1.1 组织健全 | 第32页 |
| 4.1.2 管理科学 | 第32页 |
| 4.1.3 积极预防 | 第32-33页 |
| 4.1.4 协同配合 | 第33页 |
| 4.2 海关公共关系危机管理体系的基本框架 | 第33-40页 |
| 4.2.1 框架概述 | 第33-34页 |
| 4.2.2 危机指挥体系 | 第34-35页 |
| 4.2.3 危机预防体系 | 第35-37页 |
| 4.2.4 危机处理体系 | 第37-39页 |
| 4.2.5 危机保障体系 | 第39-40页 |
| 第5章 确保海关公关危机管理体系实施的对策建议 | 第40-45页 |
| 5.1 提高海关公共关系危机意识 | 第40-41页 |
| 5.1.1 提高领导层的重视程度 | 第40页 |
| 5.1.2 加大危机知识的宣传力度 | 第40-41页 |
| 5.2 推动海关危机管理基础理论研究 | 第41页 |
| 5.2.1 纳入战略规划 | 第41页 |
| 5.2.2 加大研究投入 | 第41页 |
| 5.3 建立危机管理全员培训机制 | 第41-42页 |
| 5.3.1 综合培训 | 第41-42页 |
| 5.3.2 专题培训 | 第42页 |
| 5.3.3 专业培训 | 第42页 |
| 5.3.4 业余自学 | 第42页 |
| 5.4 提高运用新媒体化解危机的能力 | 第42-43页 |
| 5.4.1 加强门户网站建设 | 第43页 |
| 5.4.2 增加其他新媒体服务 | 第43页 |
| 5.5 建立试点海关探索危机管理经验 | 第43-45页 |
| 结论 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 个人简历 | 第50页 |