| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 研究的背景 | 第8-10页 |
| 1.1.1 国际银行运营管理的发展 | 第8-10页 |
| 1.1.2 国内银行运营管理的现状 | 第10页 |
| 1.2 研究的目的和内容 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究的目的 | 第10-11页 |
| 1.2.2 研究的内容 | 第11页 |
| 1.3 研究的意义 | 第11-12页 |
| 第二章 文献综述 | 第12-17页 |
| 2.1 商业银行运营管理的相关理论 | 第12-13页 |
| 2.1.1 全面质量管理理论与六西格玛管理理论 | 第12页 |
| 2.1.2 流程再造理论 | 第12页 |
| 2.1.3 约束理论 | 第12-13页 |
| 2.2 商业银行运营管理的概念 | 第13-14页 |
| 2.3 集中运营模式的概念和方法 | 第14页 |
| 2.4 商业银行运营管理的已有研究 | 第14-17页 |
| 第三章 农业银行苏州分行集中运营模式的现状 | 第17-29页 |
| 3.1 农业银行苏州分行概况 | 第17页 |
| 3.2 农业银行苏州分行实施集中运营模式的背景 | 第17-18页 |
| 3.3 农业银行苏州分行实施集中运营模式的目标 | 第18-19页 |
| 3.4 农业银行苏州分行集中运营模式的实施 | 第19-29页 |
| 3.4.1 核心业务集中作业，服务网点 | 第20-25页 |
| 3.4.2 集中授权，加强岗位制约 | 第25-27页 |
| 3.4.3 集中监控，全面监管 | 第27-28页 |
| 3.4.4 农业银行集中运营下的非核心业务的服务外包 | 第28-29页 |
| 第四章 农业银行苏州分行实施集中运营模式效果分析及存在问题 | 第29-37页 |
| 4.1 实施集中运营模式效果分析 | 第29-32页 |
| 4.1.1 提升运营控制能力，防控柜面操作风险 | 第29页 |
| 4.1.2 提升运营保障能力，减轻网点工作压力 | 第29-32页 |
| 4.1.3 提升运营服务能力，推动网点功能转型 | 第32页 |
| 4.2 集中运营模式存在的问题 | 第32-37页 |
| 4.2.1 柜面服务单一客户时间增加，营销压力增大 | 第32-33页 |
| 4.2.2 柜面操作真实性风险可控有限 | 第33-35页 |
| 4.2.3 服务外包带来的风险 | 第35页 |
| 4.2.4 集中运营模式带来的人力资源问题 | 第35-37页 |
| 第五章 农业银行苏州分行改善集中运营模式的对策建议 | 第37-43页 |
| 5.1 优化柜面劳动组合 | 第37-38页 |
| 5.1.1 优化柜面劳动组合的总体原则 | 第37页 |
| 5.1.2 人员配置方案 | 第37-38页 |
| 5.1.3 临柜业务分布重组 | 第38页 |
| 5.2 加强业务真实性风险控制 | 第38-39页 |
| 5.2.1 提高原始业务信息直通度 | 第38-39页 |
| 5.2.2 引入现代化金融机具，借助新技术增强识假能力 | 第39页 |
| 5.2.3 利用前沿数据技术，强化业务信息多维度校验，提高鉴伪的敏锐度 | 第39页 |
| 5.3 加强外包业务管理 | 第39-41页 |
| 5.3.1 严格外包准入 | 第40页 |
| 5.3.2 规范合同签订 | 第40页 |
| 5.3.3 明确业务范围 | 第40页 |
| 5.3.4 建立应急预案 | 第40-41页 |
| 5.3.5 完善外包监管制度 | 第41页 |
| 5.4 加强运营人才队伍建设 | 第41-43页 |
| 5.4.1 加强柜员管理，提高柜员队伍稳定性 | 第41-42页 |
| 5.4.2 建设运营储备人才库 | 第42-43页 |
| 第六章 结论 | 第43-46页 |
| 6.1 结论 | 第43-44页 |
| 6.2 展望 | 第44-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
