河南省高校图书馆用户满意度研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究现状 | 第11-14页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3 研究内容 | 第14页 |
| 1.4 研究方法和创新点 | 第14-16页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4.2 创新点 | 第15-16页 |
| 2 高校图书馆用户满意度的相关理论 | 第16-22页 |
| 2.1 高校图书馆用户的概念 | 第16-17页 |
| 2.2 高校图书馆用户满意度的内涵 | 第17-18页 |
| 2.3 高校图书馆用户满意度的特点 | 第18-19页 |
| 2.4 影响高校图书馆用户满意度的因素 | 第19-22页 |
| 3 河南省高校图书馆用户满意度调查 | 第22-27页 |
| 3.1 调查问卷的设计 | 第22-24页 |
| 3.1.1 调查问卷编制的原则 | 第22页 |
| 3.1.2 调查对象的选取 | 第22页 |
| 3.1.3 调查问卷的结构内容 | 第22-23页 |
| 3.1.4 调查问卷的测量标度设计 | 第23-24页 |
| 3.2 调查问卷的实施 | 第24-27页 |
| 3.2.1 调查问卷的预测试 | 第24页 |
| 3.2.2 调查问卷的实施情况 | 第24-26页 |
| 3.2.3 调查问卷的信效度分析 | 第26-27页 |
| 4 调查数据分析 | 第27-39页 |
| 4.1 用户对整体环境的满意度 | 第27-29页 |
| 4.1.1 建筑设计 | 第27页 |
| 4.1.2 室内环境 | 第27-28页 |
| 4.1.3 氛围美化 | 第28页 |
| 4.1.4 现代设施 | 第28-29页 |
| 4.2 用户对图书馆服务的满意度 | 第29-31页 |
| 4.2.1 馆员能力 | 第29页 |
| 4.2.2 服务方式 | 第29-30页 |
| 4.2.3 服务内容 | 第30页 |
| 4.2.4 创新服务 | 第30-31页 |
| 4.3 用户对信息资源的满意度 | 第31-33页 |
| 4.3.1 资源数量 | 第31页 |
| 4.3.2 资源质量 | 第31-32页 |
| 4.3.3 资源更新 | 第32页 |
| 4.3.4 资源使用 | 第32-33页 |
| 4.4 用户对用户权利的满意度 | 第33-35页 |
| 4.4.1 隐私权 | 第33页 |
| 4.4.2 知情权 | 第33-34页 |
| 4.4.3 参与权 | 第34页 |
| 4.4.4 安全权 | 第34-35页 |
| 4.5 问卷调查结论 | 第35页 |
| 4.6 案例分析——以郑州大学图书馆为例 | 第35-39页 |
| 5 提升河南高校图书馆用户满意度的对策 | 第39-44页 |
| 5.1 改善图书馆整体环境 | 第39-40页 |
| 5.2 提升馆员能力和创新服务内容 | 第40-41页 |
| 5.3 加强信息资源建设 | 第41-42页 |
| 5.4 切实保障用户权利 | 第42-44页 |
| 6 结语 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 附录：针对高校图书馆用户满意度的调查问卷 | 第47-49页 |
| 个人简历 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50页 |
