| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| ·项目背景 | 第8页 |
| ·问题分析 | 第8-12页 |
| ·研究目的 | 第12页 |
| ·本文的主要内容 | 第12-13页 |
| 第二章 工作流框架模型的研究 | 第13-18页 |
| ·WFMC工作流定义 | 第13-14页 |
| ·WMFC工作流参考模型 | 第14-17页 |
| ·本章小结 | 第17-18页 |
| 第三章 中国移动CRM系统工单调度引擎总体设计 | 第18-31页 |
| ·调度引擎的设计目标 | 第18-21页 |
| ·系统核心设计 | 第21-30页 |
| ·本章小结 | 第30-31页 |
| 第四章 中国移动CRM系统工单调度引擎详细设计 | 第31-61页 |
| ·接口设计 | 第31-51页 |
| ·关键技术设计 | 第51-55页 |
| ·流程定义界面设计 | 第55-60页 |
| ·本章小结 | 第60-61页 |
| 第五章 工单调度引擎测试 | 第61-64页 |
| ·测试用例 | 第61-62页 |
| ·测试结果 | 第62-64页 |
| 总结 | 第64-65页 |
| 优越之处 | 第64页 |
| 不足之处 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68页 |