| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究的背景及意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 研究方法 | 第9-10页 |
| 1.3 相关理论背景 | 第10-12页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.3.2 国内研究动态 | 第11-12页 |
| 1.4 本文主要内容 | 第12-14页 |
| 2 相关理论分析 | 第14-19页 |
| 2.1 绩效管理理论 | 第14-16页 |
| 2.1.1 绩效考核的定义及作用 | 第14页 |
| 2.1.2 绩效考核方案的设计 | 第14页 |
| 2.1.3 绩效考核的标准 | 第14-15页 |
| 2.1.4 绩效考核量化及方法 | 第15-16页 |
| 2.2 客户经理管理的行为学激励理论 | 第16-19页 |
| 2.2.1 内容激励理论 | 第16-17页 |
| 2.2.2 过程激励理论 | 第17-19页 |
| 3 N市移动公司客户经理绩效考核现状及问题分析 | 第19-26页 |
| 3.1 N市移动公司简介 | 第19-21页 |
| 3.1.1 N市移动公司基本情况 | 第19-20页 |
| 3.1.2 N市移动公司客户经理概况 | 第20-21页 |
| 3.2 N市移动公司客户经理绩效考核办法 | 第21-23页 |
| 3.2.1 薪酬结构 | 第21-22页 |
| 3.2.2 客户经理级别认证 | 第22-23页 |
| 3.3 N市移动公司客户经理绩效考核体系问题及原因分析 | 第23-26页 |
| 3.3.1 客户经理绩效考核指标设定不合理 | 第23页 |
| 3.3.2 客户经理绩效评估不合理 | 第23-24页 |
| 3.3.3 客户经理绩效考核相关制度不够健全 | 第24-26页 |
| 4. N市移动公司客户经理绩效考核方案的优化 | 第26-34页 |
| 4.1 设定N市移动公司客户经理的绩效考核指标 | 第26-29页 |
| 4.1.1 优化目标管理的措施 | 第26页 |
| 4.1.2 引入BSC设置关键业绩指标体系 | 第26-29页 |
| 4.2 改善N市移动公司客户经理绩效考核的评估方法 | 第29-30页 |
| 4.2.1 建立360度绩效评估系统 | 第29-30页 |
| 4.2.2 绩效评分不设上限 | 第30页 |
| 4.3 建设N市移动公司客户经理考核制度 | 第30-34页 |
| 4.3.1 建立平等的客户经理选拔和录用制度 | 第30-31页 |
| 4.3.2 建立客户经理计件薪酬预算制度 | 第31-32页 |
| 4.3.3 建立有效的客户经理绩效沟通制度 | 第32页 |
| 4.3.4 正确认识绩效管理和绩效考核 | 第32-33页 |
| 4.3.5 明确绩效考核的目的及其重要性 | 第33-34页 |
| 5 客户经理绩效考核优化方案的实施保障 | 第34-43页 |
| 5.1 绩效考核方案的优化中体系设计者是核心 | 第34-35页 |
| 5.1.1 不断提升体系设计者自身的软实力 | 第34页 |
| 5.1.2 设计绩效管理体系时与战略管理相结合 | 第34-35页 |
| 5.1.3 选择更加公平合理的晋升机制 | 第35页 |
| 5.2 绩效考核方案的优化中管理者是关键 | 第35-41页 |
| 5.2.1 管理者应提升人力资源管理能力 | 第36-37页 |
| 5.2.2 端正管理理念 | 第37-38页 |
| 5.2.3 做好绩效计划及双向沟通 | 第38-40页 |
| 5.2.4 完善业务流程和组织体系 | 第40-41页 |
| 5.3 客户经理是绩效考核体系的晴雨表 | 第41-43页 |
| 6 结论与展望 | 第43-45页 |
| 6.1 总结 | 第43-44页 |
| 6.2 展望 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-48页 |
| 致谢 | 第48页 |