| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 一、绪论 | 第9-13页 |
| (一) 研究背景 | 第9-10页 |
| (二) 研究意义 | 第10页 |
| (三) 理论综述 | 第10-12页 |
| (四) 研究方法 | 第12-13页 |
| 二、V软件公司服务营销策略现状及问题 | 第13-15页 |
| (一) V软件公司服务营销现状 | 第13-14页 |
| (二) V软件公司国内目标市场营销策略问题 | 第14页 |
| (三) V软件公司国内7Ps服务营销策略问题 | 第14-15页 |
| 三、V软件公司服务营销目标市场策略分析 | 第15-23页 |
| (一) 服务营销市场细分(Segmeting)策略分析 | 第15-19页 |
| (二) 服务营销目标市场(Target)策略分析 | 第19-21页 |
| (三) 服务营销产品定位(Positioning)策略分析 | 第21-23页 |
| 四、V软件公司服务营销策略7Ps组合分析 | 第23-38页 |
| (一) 服务产品组合策略分析 | 第23-25页 |
| (二) 产品定价策略分析 | 第25-27页 |
| (三) 服务渠道策略分析 | 第27-30页 |
| (四) 服务推广促销策略分析 | 第30-31页 |
| (五) 人员因素分析 | 第31-32页 |
| (六) 服务架构环境因素分析 | 第32-35页 |
| (七) 流程相关因素分析 | 第35-38页 |
| 五、V软件公司服务营销策略优化 | 第38-47页 |
| (一) 服务营销目标市场营销策略重新选择 | 第38-39页 |
| (二) 服务产品组合重新选择 | 第39-40页 |
| (三) 设计更灵活的报价方式和更有竞争价格 | 第40-42页 |
| (四) 扩大直接服务渠道覆盖,增强间接服务渠道的能力 | 第42-43页 |
| (五) 重视人员推广并增加服务促销方式 | 第43页 |
| (六) 通过公司内部政策和推广吸引人才 | 第43-44页 |
| (七) 合并优化服务支持部门架构体系 | 第44-45页 |
| (八) 加强部门合作流程及改进800技术支持流程 | 第45-47页 |
| 六、结论 | 第47-49页 |
| (一) 全文结论 | 第47-48页 |
| (二) 研究展望 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
