卓越绩效管理模式在A传媒企业的应用研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| 第一节 研究意义及背景 | 第9页 |
| 第二节 国内外研究 | 第9-11页 |
| 一、国外研究 | 第9-10页 |
| 二、国内研究 | 第10-11页 |
| 第三节 研究方法 | 第11页 |
| 第四节 研究内容 | 第11-13页 |
| 一、研究内容 | 第11-12页 |
| 二、技术路径图 | 第12-13页 |
| 第二章 卓越绩效管理模式的相关理论基础 | 第13-16页 |
| 第一节 卓越绩效模式简介 | 第13页 |
| 第二节 卓越绩效管理模式的核心价值观 | 第13页 |
| 第三节 卓越绩效管理模式的特点 | 第13-14页 |
| 一、强调质量对组织绩效的增值与贡献 | 第13页 |
| 二、强调以顾客为中心的理念 | 第13-14页 |
| 三、强调系统思考和系统整合 | 第14页 |
| 第四节 卓越绩效管理模式要素 | 第14-15页 |
| 第五节 卓越绩效管理模式要素评价工具 | 第15-16页 |
| 一、波特五力模型 | 第15页 |
| 二、SWOT分析法 | 第15-16页 |
| 第三章 A传媒集团导入卓越绩效管理的流程与要点 | 第16-55页 |
| 第一节 组织简介 | 第16-17页 |
| 第二节 组织领导与社会责任 | 第17-21页 |
| 一、企业愿景 | 第17-18页 |
| 二、愿景和价值观的展开方式 | 第18-19页 |
| 四、组织领导与沟通 | 第19-21页 |
| 五、社会责任 | 第21页 |
| 第三节 战略管理 | 第21-36页 |
| 一、战略策划 | 第21-24页 |
| 二、战略思考 | 第24-27页 |
| 三、战略分析与核心竞争力 | 第27-30页 |
| 四、战略目标 | 第30-32页 |
| 五、战略实施 | 第32-36页 |
| 第四节 客户管理 | 第36-42页 |
| 一、顾客的声音 | 第36-38页 |
| 二、顾客的满意度 | 第38-42页 |
| 第五节 运营管理 | 第42-48页 |
| 一、工作过程 | 第42-43页 |
| 二、关键工作过程的确定 | 第43-44页 |
| 三、过程管理 | 第44-46页 |
| 四、运营有效性 | 第46-48页 |
| 第六节 人力资源管理 | 第48-55页 |
| 一、以人为本人力管理 | 第48-50页 |
| 二、员工变化管理 | 第50页 |
| 三、员工氛围管理 | 第50-52页 |
| 四、绩效管理 | 第52-54页 |
| 五、员工满意度管理 | 第54页 |
| 六、学习型组织管理 | 第54页 |
| 七、职业生涯发展管理 | 第54-55页 |
| 第四章 A传媒集团导入卓越绩效管理的分析 | 第55-71页 |
| 第一节 A传媒集团导入卓越绩效管理结果分析 | 第55-66页 |
| 一、产品与过程的结果 | 第55页 |
| 二、以客户为关注焦点的结果 | 第55-57页 |
| 三、以人为本的结果 | 第57-63页 |
| 四、领导与治理的结果 | 第63-65页 |
| 五、财务和市场结果 | 第65-66页 |
| 六、申报市长质量奖 | 第66页 |
| 第二节 导入卓越绩效管理模式的成功经验 | 第66-68页 |
| 一、较为完善的企业管理制度 | 第66-67页 |
| 二、管理部门的规范化管理 | 第67页 |
| 三、选择了正确模式导入点 | 第67页 |
| 四、高层领导支持和大力推动 | 第67-68页 |
| 第三节 导入卓越绩效管理模式存在的问题 | 第68-69页 |
| 一、整体构建层面存在的问题 | 第68-69页 |
| 二、各项管理重点中存在的问题 | 第69页 |
| 第四节 卓越绩效模式执行的建议 | 第69-71页 |
| 一、对卓越绩效管理模式的新认识 | 第70页 |
| 二、理论与实践的有效结合 | 第70页 |
| 三、绩效模式导入工作团队的培养 | 第70-71页 |
| 第五章 结论与研究展望 | 第71-73页 |
| 第一节 结论 | 第71-72页 |
| 第二节 研究展望 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |
| 附录 | 第76-77页 |
