完善县级政府政务服务对策研究--以云南省安宁市为例
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 绪论 | 第10-22页 |
| 一、选题的背景及研究意义 | 第10-13页 |
| （一）选题背景 | 第10-11页 |
| （二）研究意义 | 第11-13页 |
| 二、国内外文献综述 | 第13-19页 |
| （一）国外研究动态 | 第13-16页 |
| （二）国内研究动态 | 第16-19页 |
| 三、本文的研究方法 | 第19-20页 |
| （一）文献分析法 | 第19页 |
| （二）个案分析法 | 第19页 |
| （三）问卷调查法 | 第19-20页 |
| （四）比较分析法 | 第20页 |
| 四、本文写作框架 | 第20-21页 |
| 五、创新与不足 | 第21-22页 |
| 第一章 政务服务相关理论 | 第22-28页 |
| 第一节 新公共管理理论 | 第22-24页 |
| 一、新公共管理理论的基本含义 | 第22页 |
| 二、新公共管理的基本精神和服务定位 | 第22-24页 |
| 第二节 服务型政府理论 | 第24-28页 |
| 一、服务型政府的理论渊源 | 第24-25页 |
| 二、服务型政府的概念 | 第25-26页 |
| 三、服务型政府建设理念和价值取向研究 | 第26-27页 |
| 四、服务型政府的实践 | 第27-28页 |
| 第二章 安宁市政务服务现状研究 | 第28-42页 |
| 第一节 我国县级政府政务服务的现状 | 第28-30页 |
| 一、我国政务服务中心的发展历程 | 第28页 |
| 二、县级政务服务中心的组织结构 | 第28-29页 |
| 三、县级政务服务中心在构建服务型政府中的作用 | 第29-30页 |
| 第二节 安宁市及安宁市政务服务中心基本情况 | 第30-32页 |
| 一、安宁市概况 | 第30页 |
| 二、安宁市政务服务中心基本情况 | 第30-32页 |
| 第三节 安宁市政务服务的内容 | 第32-42页 |
| 一、安宁市政务服务的现状 | 第32-35页 |
| 二、安宁市政务服务取得的成效 | 第35-42页 |
| 第三章 安宁市政务服务存在的问题及原因分析 | 第42-50页 |
| 第一节 安宁市政务服务存在的问题 | 第42-46页 |
| 一、工作人员服务意识不强，整体素质不高 | 第42-43页 |
| 二、行政审批程序繁琐，“窗.”摆设现象严重 | 第43-44页 |
| 三、各部门协调困难，信息资源难以共享 | 第44-46页 |
| 四、设施配套不到位，信息人才匮乏 | 第46页 |
| 第二节 存在问题的原因分析 | 第46-50页 |
| 一、工作人员思想不够解放，观念没有及时转变 | 第46-47页 |
| 二、审批权限没有充分下放落实到位 | 第47-48页 |
| 三、信息共享建设和业务协同的技术支持有待改进 | 第48-49页 |
| 四、缺乏足够重视，投资不足，信息人才匮乏 | 第49-50页 |
| 第四章 国内外完善政务服务的经验借鉴 | 第50-57页 |
| 第一节 国外完善政务服务的主要做法 | 第50-52页 |
| 一、新加坡完善政务服务的主要做法 | 第50-51页 |
| 二、英国完善政务服务的主要做法 | 第51-52页 |
| 第二节 国内完善政务服务的主要做法 | 第52-54页 |
| 一、大庆市完善政务服务的主要做法 | 第52-53页 |
| 二、吉安市完善政务服务的主要做法 | 第53-54页 |
| 第三节 国内外完善政务服务的若干启示 | 第54-57页 |
| 一、大力全方位的发展电子政务 | 第54-55页 |
| 二、加强公务员队伍的建设 | 第55页 |
| 三、鼓励公众参与,以公众需求为服务导向 | 第55-56页 |
| 四、加速行政审批制度改革，审批体制创新 | 第56-57页 |
| 第五章 改进和提高安宁市政务服务建设的对策建议 | 第57-68页 |
| 第一节 深化服务理念，加强工作人员队伍建设 | 第57-59页 |
| 一、培养中心工作人员的公共服务理念 | 第57页 |
| 二、加强政务服务中心工作人员的学习培训、素质培训 | 第57-58页 |
| 三、加大对中心工作人员公共服务行为的监督 | 第58-59页 |
| 第二节 加速行政审批制度改革 | 第59-61页 |
| 一、创新行政审批机制，“窗.”充分授权 | 第59页 |
| 二、优化行政审批流程，创新行政审批服务网络 | 第59-60页 |
| 三、专门建立行政审批监督科 | 第60-61页 |
| 第三节 强化无缝整合，提高服务质量和效率 | 第61-64页 |
| 一、强化中心管理和协调职能 | 第61-62页 |
| 二、整合各部门网络，实现资源共享 | 第62-63页 |
| 三、大力推行跨部门“并联审批”，设立并联审批窗 | 第63-64页 |
| 第四节 加强电子政务建设，提升信息化水平 | 第64-68页 |
| 一、加大对电子政务的投入 | 第64-65页 |
| 二、重视电子政务信息安全 | 第65-66页 |
| 三、完善电子监察系统建设 | 第66-68页 |
| 结语 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-73页 |
| 附录 | 第73-75页 |
| 致谢 | 第75页 |
