| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 引言 | 第6-10页 |
| 1.研究的背景和意义 | 第6-7页 |
| 2.国内外研究现状 | 第7-8页 |
| 3.研究的内容和方法 | 第8-9页 |
| 4.本文的创新和不足 | 第9-10页 |
| 第1章 纳税服务概念和相关理论 | 第10-13页 |
| 1.1 纳税服务 | 第10页 |
| 1.2 纳税服务相关理论 | 第10-13页 |
| 1.2.1 新公共管理理论 | 第10-11页 |
| 1.2.2 新公共服务理论 | 第11页 |
| 1.2.3 税收遵从理论 | 第11-13页 |
| 第2章 纳税服务现状分析 | 第13-29页 |
| 2.1 我国纳税服务的发展历程 | 第13-14页 |
| 2.2 日照市地税局纳税服务概况 | 第14页 |
| 2.3 日照地税纳税人需求满意度调查方案设计 | 第14-16页 |
| 2.4 纳税人需求满意度调查情况及分析 | 第16-25页 |
| 2.4.1 纳税人总体评价 | 第16页 |
| 2.4.2 满意度较高和较低的评价项目 | 第16-20页 |
| 2.4.3 因应纳税人需求把握完善纳税服务的重点 | 第20-25页 |
| 2.5 日照市地税局纳税服务存在的问题 | 第25-27页 |
| 2.6 纳税人需求和满意度调查的启示 | 第27-29页 |
| 第3章 西方国家纳税服务经验及启示 | 第29-32页 |
| 3.1 西方国家纳税服务的经验 | 第29-31页 |
| 3.2 西方国家纳税服务的启示 | 第31-32页 |
| 第4章 完善地税部门纳税服务的对策建议 | 第32-43页 |
| 4.1 完善地税部门纳税服务的基本原则 | 第32-33页 |
| 4.2 完善地税部门纳税服务的对策 | 第33-43页 |
| 4.2.1 树立全心全意为纳税人服务的宗旨理念 | 第33-35页 |
| 4.2.2 完善以税收基本法为统领的纳税服务法律制度 | 第35-36页 |
| 4.2.3 落实好维护纳税人合法权利的各项服务措施 | 第36-37页 |
| 4.2.4 实施以信息化为支撑的办税服务流程再造 | 第37-39页 |
| 4.2.5 建立以纳税人满意为目的的需求保障机制 | 第39-40页 |
| 4.2.6 加强以提高服务能力为目标的干部队伍建设 | 第40-41页 |
| 4.2.7 开展以持续改进为导向的纳税服务绩效评价 | 第41-43页 |
| 结论 | 第43-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 附录 | 第47-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
