工行甘肃省分行大客户管理改进研究
| 中文摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 一、绪论 | 第8-14页 |
| （一）研究背景与意义 | 第8-10页 |
| （二）研究内容 | 第10-11页 |
| （三）研究方法与思路 | 第11-14页 |
| 二、商业银行大客户管理理论基础 | 第14-21页 |
| （一）商业银行大客户管理概念界定 | 第14-17页 |
| （二）商业银行大客户管理相关理论 | 第17-19页 |
| （三）关于商业银行客户关系管理的研究综述 | 第19-21页 |
| 三、工行甘肃省分行大客户管理现状分析 | 第21-28页 |
| （一）工行甘肃省分行大客户管理现状 | 第21-22页 |
| （二）工行甘肃省分行大客户管理调查及存在的问题 | 第22-26页 |
| （三）工行甘肃省分行大客户管理问题的原因分析 | 第26-28页 |
| 四、工行甘肃省分行大客户管理改进策略 | 第28-45页 |
| （一）大客户的开发管理 | 第28-30页 |
| （二）大客户的满意管理 | 第30-34页 |
| （三）大客户的忠诚管理 | 第34-36页 |
| （四）大客户的流失管理 | 第36-39页 |
| （五）大客户的风险管理 | 第39-45页 |
| 五、工行甘肃省分行大客户管理实施保障措施 | 第45-52页 |
| （一）更新大客户管理的理念 | 第45-46页 |
| （二）提高员工的素质和忠诚度 | 第46-47页 |
| （三）完善绩效管理制度 | 第47-49页 |
| （四）完善客户关系管理系统 | 第49-52页 |
| 六、结论与展望 | 第52-54页 |
| （一）结论 | 第52页 |
| （二）展望 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 附录 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 作者简历 | 第59页 |
