呼叫中心辅助管理系统的设计与实现
| 中文摘要 | 第1-11页 |
| ABSTRACT | 第11-13页 |
| 第一章 绪论 | 第13-17页 |
| ·呼叫中心的研究背景和意义 | 第13页 |
| ·国内外研究现状 | 第13-14页 |
| ·国外研究现状 | 第13-14页 |
| ·国内研究现状 | 第14页 |
| ·本文的主要研究工作 | 第14-15页 |
| ·论文的组织结构 | 第15-17页 |
| 第二章 呼叫中心系统技术介绍 | 第17-23页 |
| ·Web相关技术介绍 | 第17-18页 |
| ·面向对象技术介绍 | 第18页 |
| ·面向对象简介 | 第18页 |
| ·面向对象特征 | 第18页 |
| ·面向对象的设计 | 第18页 |
| ·Spring框架技术 | 第18-20页 |
| ·Spring框架简介 | 第19页 |
| ·Spring模块 | 第19-20页 |
| ·Hibernate框架介绍 | 第20-21页 |
| ·Hibernate核心接口 | 第20页 |
| ·Hibernate缓存管理和延迟加载 | 第20-21页 |
| ·Oracle数据库简介 | 第21页 |
| ·本章小结 | 第21-23页 |
| 第三章 呼叫中心辅助管理系统分析 | 第23-35页 |
| ·可行性分析 | 第23-24页 |
| ·技术可行性分析 | 第23页 |
| ·操作可行性分析 | 第23页 |
| ·风险因素控制可行性分析 | 第23-24页 |
| ·系统总体分析 | 第24-27页 |
| ·系统开发原则 | 第24-25页 |
| ·软件设计原则 | 第25-26页 |
| ·系统其他要求 | 第26页 |
| ·系统业务目标 | 第26-27页 |
| ·系统性能估算及规划 | 第27-28页 |
| ·硬件资源评估 | 第27页 |
| ·硬件资源规划 | 第27-28页 |
| ·软件资源规划 | 第28页 |
| ·系统需求分析 | 第28-30页 |
| ·呼叫中心系统信息化现状 | 第28-29页 |
| ·项目目标分析 | 第29页 |
| ·非结构化信息管理需求分析 | 第29-30页 |
| ·指标分析及数据分析 | 第30页 |
| ·系统性能需求分析 | 第30页 |
| ·系统用例分析 | 第30-34页 |
| ·生产现场管理 | 第30-31页 |
| ·生产监控管理 | 第31-32页 |
| ·绩效考核管理 | 第32-33页 |
| ·综合报表管理 | 第33-34页 |
| ·本章小结 | 第34-35页 |
| 第四章 呼叫中心辅助管理系统概要设计 | 第35-43页 |
| ·系统结构和系统框架 | 第35-36页 |
| ·系统功能结构设计 | 第36页 |
| ·系统应用场景设计 | 第36-37页 |
| ·数据库的设计 | 第37-42页 |
| ·数据库性能估算 | 第37页 |
| ·数据库安全性设计 | 第37-38页 |
| ·系统数据设计 | 第38-42页 |
| ·本章小结 | 第42-43页 |
| 第五章 呼叫中心辅助管理系统详细设计及编码实现 | 第43-63页 |
| ·平台登录的实现 | 第43-45页 |
| ·系统主菜单界面 | 第45-47页 |
| ·生产现场管理模块的实现 | 第47-52页 |
| ·班次管理的实现 | 第47-50页 |
| ·请假管理的实现 | 第50-52页 |
| ·生产监控管理模块的实现 | 第52-55页 |
| ·KPI监控管理 | 第52-53页 |
| ·生产状态监控管理 | 第53-54页 |
| ·关键数据预警 | 第54-55页 |
| ·绩效考核模块的实现 | 第55-60页 |
| ·综合报表模块的实现 | 第60-62页 |
| ·本章小结 | 第62-63页 |
| 第六章 结论与展望 | 第63-65页 |
| ·结论 | 第63页 |
| ·展望 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
| 致谢 | 第67-69页 |
| 个人简介 | 第69-71页 |
| 承诺书 | 第71-73页 |
