科技服务企业基于精益服务的顾客价值创新研究
| 内容摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-13页 |
| 第1章 导论 | 第13-28页 |
| ·研究背景和研究意义 | 第13-23页 |
| ·理论背景 | 第13-17页 |
| ·现实背景 | 第17-21页 |
| ·研究意义 | 第21-23页 |
| ·研究内容和技术路线 | 第23-26页 |
| ·研究内容 | 第23-24页 |
| ·技术路线 | 第24-25页 |
| ·研究方法 | 第25-26页 |
| ·研究创新点 | 第26-28页 |
| 第2章 文献综述 | 第28-67页 |
| ·精益服务文献综述 | 第28-41页 |
| ·精益服务理论溯源：精益生产的研究 | 第28-29页 |
| ·精益思想在服务领域：探索与争鸣 | 第29-33页 |
| ·精益服务的工具和方法 | 第33-37页 |
| ·精益服务的影响因素和应对 | 第37-38页 |
| ·评述与思考 | 第38-41页 |
| ·顾客价值相关文献综述 | 第41-55页 |
| ·顾客价值概念的演绎 | 第41-46页 |
| ·顾客价值维度 | 第46-49页 |
| ·顾客价值的影响因素 | 第49-53页 |
| ·顾客价值研究其他领域 | 第53-54页 |
| ·评述和思考 | 第54-55页 |
| ·价值创新相关文献综述 | 第55-66页 |
| ·创新战略与环境 | 第55-59页 |
| ·价值创新的内涵 | 第59-61页 |
| ·价值创新与顾客 | 第61-63页 |
| ·价值创新的途径 | 第63-65页 |
| ·评述和思考 | 第65-66页 |
| ·本章小结 | 第66-67页 |
| 第3章 基于精益服务的顾客价值创新模型构建 | 第67-105页 |
| ·价值融合背景下科技服务企业的特征 | 第67-75页 |
| ·价值融合时代的到来 | 第67-70页 |
| ·价值融合中的价值要素 | 第70-73页 |
| ·价值融合背景下科技服务企业的特征 | 第73-75页 |
| ·基于扎根分析的顾客价值创新维度识别 | 第75-92页 |
| ·研究设计 | 第75-82页 |
| ·资料分析 | 第82-88页 |
| ·维度阐释 | 第88-92页 |
| ·模型构建 | 第92-104页 |
| ·顾客价值创新对科技服务企业的影响 | 第92-95页 |
| ·研究模型的提出 | 第95-99页 |
| ·模型阐释 | 第99-104页 |
| ·本章小结 | 第104-105页 |
| 第4章 量表开发与测试 | 第105-133页 |
| ·量表开发流程与方法 | 第105-115页 |
| ·量表设计思路 | 第105-107页 |
| ·量表开发方法 | 第107-115页 |
| ·顾客价值创新量表开发 | 第115-122页 |
| ·信息价值创新量表 | 第115-116页 |
| ·体验价值创新量表 | 第116-118页 |
| ·交易价值创新量表 | 第118-119页 |
| ·隐性价值创新量表 | 第119-122页 |
| ·精益服务量表开发 | 第122-127页 |
| ·SERVQUAL量表的不足 | 第122-123页 |
| ·基于SERVQUAL量表的精益服务评价量表开发 | 第123-124页 |
| ·对精益服务评价量表的解释 | 第124-127页 |
| ·调节变量量表 | 第127页 |
| ·量表有效性评价 | 第127-132页 |
| ·量表内容一致性检验 | 第127-128页 |
| ·量表有效性评价 | 第128-131页 |
| ·假设提出 | 第131-132页 |
| ·本章小结 | 第132-133页 |
| 第5章 实证分析与假设检验 | 第133-157页 |
| ·预调研分析 | 第133-143页 |
| ·预调研实施 | 第133页 |
| ·预调研样本描述性统计分析 | 第133-135页 |
| ·信度检验 | 第135-138页 |
| ·因子分析 | 第138-141页 |
| ·正式调研问卷的确定 | 第141-143页 |
| ·正式调研分析 | 第143-150页 |
| ·正式调研的实施 | 第143-144页 |
| ·正式调研样本描述性分析 | 第144-146页 |
| ·信度和效度检验 | 第146-148页 |
| ·结构模型检验 | 第148-149页 |
| ·研究假设的验定 | 第149-150页 |
| ·研究结果讨论 | 第150-156页 |
| ·信息价值创新对精益服务的作用 | 第150-152页 |
| ·体验价值创新对精益服务的作用 | 第152-153页 |
| ·交易价值创新对精益服务的作用 | 第153-154页 |
| ·隐性价值创新对精益服务的作用 | 第154-156页 |
| ·本章小结 | 第156-157页 |
| 第6章 基于精益服务的顾客价值创新途径 | 第157-176页 |
| ·顾客价值创新与服务战略 | 第157-161页 |
| ·顾客价值创新战略的提出 | 第157-158页 |
| ·顾客价值创新与服务战略 | 第158-161页 |
| ·科技服务企业的顾客价值创新途径 | 第161-168页 |
| ·战略流程设计 | 第161-163页 |
| ·战略资源整合 | 第163-166页 |
| ·战略管理能力 | 第166-168页 |
| ·案例分析 | 第168-175页 |
| ·案例企业介绍 | 第168-170页 |
| ·案例企业基于顾客价值创新的精益服务战略分析 | 第170-172页 |
| ·案例企业顾客价值创新途径分析 | 第172-175页 |
| ·本章小结 | 第175-176页 |
| 第7章 研究结论及展望 | 第176-181页 |
| ·研究结论 | 第176-177页 |
| ·研究贡献和管理启示 | 第177-179页 |
| ·主要贡献 | 第177-178页 |
| ·管理启示 | 第178-179页 |
| ·研究局限性及研究展望 | 第179-181页 |
| ·研究局限性 | 第179页 |
| ·后续研究展望 | 第179-181页 |
| 参考文献 | 第181-205页 |
| 附录 | 第205-212页 |
| 后记 | 第212-214页 |
| 攻读学位期间所取得的相关科研成果 | 第214页 |
