基于MOP的服务业客户满意度最大化问题的研究
| 内容摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 导论 | 第9-15页 |
| ·问题的提出及研究意义 | 第9-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-12页 |
| ·论文的研究目的及内容 | 第12页 |
| ·论文研究目的 | 第12页 |
| ·论文研究的主要内容 | 第12页 |
| ·论文的研究方法及论文组织结构 | 第12-13页 |
| ·论文研究方法 | 第12-13页 |
| ·论文组织结构 | 第13页 |
| ·本文的主要创新点 | 第13-15页 |
| 第2章 相关理论基础概述 | 第15-22页 |
| ·客户关系管理概述 | 第15-19页 |
| ·客户关系管理及其发展趋势 | 第15-18页 |
| ·客户关系管理与市场营销 | 第18-19页 |
| ·客户满意度及其影响因素 | 第19-21页 |
| ·客户满意度概念 | 第19-20页 |
| ·客户满意度影响因素 | 第20-21页 |
| ·行为运筹学概述 | 第21-22页 |
| 第3章 服务业客户满意度最大化模型的建立 | 第22-37页 |
| ·员工服务能力评价指标构建 | 第22-25页 |
| ·评价指标确立的方法 | 第22页 |
| ·评价指标确立的理论基础 | 第22-23页 |
| ·员工服务能力评价指标 | 第23-25页 |
| ·模糊层次分析法机理 | 第25-30页 |
| ·模糊层次分析法简介 | 第25-26页 |
| ·模糊层次分析法求解步骤 | 第26-30页 |
| ·多目标规划模型机理 | 第30-33页 |
| ·多目标规划简介 | 第30-31页 |
| ·多目标规划模型求解步骤 | 第31-33页 |
| ·服务业客户满意度最大化规划模型的构建 | 第33-37页 |
| 第4章 服务业客户满意度最大化模型的应用与评价 | 第37-55页 |
| ·模型应用简介 | 第37-38页 |
| ·数据准备 | 第38-52页 |
| ·客户满意度最大化多目标规划模型的构建 | 第52-54页 |
| ·多目标规划模型的评价 | 第54-55页 |
| 第5章 总结与展望 | 第55-57页 |
| ·结论 | 第55页 |
| ·不足之处与展望 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 后记 | 第60页 |
