心智障碍儿童康复机构服务质量满意度研究--以兰州市L机构为例
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-10页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·研究意义 | 第8-10页 |
| ·理论意义 | 第8-9页 |
| ·现实意义 | 第9-10页 |
| 第二章 理论基础与文献综述 | 第10-17页 |
| ·理论基础 | 第10-12页 |
| ·需求层次理论 | 第10页 |
| ·社会支持理论 | 第10-11页 |
| ·顾客满意度理论与模型 | 第11-12页 |
| ·文献回顾 | 第12-16页 |
| ·、关于机构评估的相关研究 | 第12-13页 |
| ·关于评估工具——SERVQUAL量表的相关研究 | 第13-16页 |
| ·已有研究的评述 | 第16-17页 |
| 第三章 研究内容 | 第17-20页 |
| ·研究对象 | 第17页 |
| ·调查对象 | 第17页 |
| ·调查对象选择 | 第17-18页 |
| ·调查对象选取依据 | 第17-18页 |
| ·调查对象选取方法 | 第18页 |
| ·资料收集方法 | 第18-19页 |
| ·文献研究法 | 第18页 |
| ·无结构访谈法 | 第18-19页 |
| ·问卷调查法 | 第19页 |
| ·研究工具 | 第19页 |
| ·可行性分析 | 第19-20页 |
| 第四章 评估维度与问题设计 | 第20-29页 |
| ·设计步骤 | 第20-23页 |
| ·SERVQUAL原始量表分析 | 第20-21页 |
| ·机构访谈获取的现实资料 | 第21-23页 |
| ·咨询专业参考建议 | 第23页 |
| ·设计原则 | 第23-24页 |
| ·评估维度与问题的具体内容设计 | 第24-29页 |
| 第五章 资料分析与实证研究结果 | 第29-36页 |
| ·科学检验 | 第29-32页 |
| ·可靠性分析 | 第30-31页 |
| ·有效性分析 | 第31-32页 |
| ·问卷评分标准细则 | 第32-33页 |
| ·问卷资料数据统计结果 | 第33-34页 |
| ·问卷结果描述 | 第34页 |
| ·家长访谈反馈总结 | 第34-36页 |
| 第六章 结果描述分析与思考总结 | 第36-46页 |
| ·结果描述分析 | 第36-41页 |
| ·有形性维度 | 第36-38页 |
| ·保证性维度 | 第38页 |
| ·伦理性维度 | 第38-39页 |
| ·专业性维度 | 第39-40页 |
| ·延展性维度 | 第40-41页 |
| ·研究结果引发的思考 | 第41-45页 |
| ·机构层面 | 第41-43页 |
| ·社会层面 | 第43页 |
| ·国家和政府层面 | 第43-45页 |
| ·研究结论 | 第45-46页 |
| 第七章 本文创新点与不足 | 第46-48页 |
| ·研究创新点 | 第46-47页 |
| ·研究不足 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 附录 | 第50-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
