提升民警沟通能力5W1H培训项目的探索与实践研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-16页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究目的与意义 | 第9-10页 |
| ·研究内容与方法 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-13页 |
| ·相关研究理论 | 第13-15页 |
| ·学习理论 | 第13-14页 |
| ·人力资本理论 | 第14-15页 |
| ·学习型组织理论 | 第15页 |
| ·本文的创新点 | 第15-16页 |
| 2 民警沟通能力现状分析 | 第16-22页 |
| ·民警沟通能力概念与内涵 | 第16-17页 |
| ·民警沟通能力存在问题——以静怡社区为例进行调查 | 第17-20页 |
| ·杭州市江干区静怡社区警务状况 | 第18-19页 |
| ·调查结果统计 | 第19-20页 |
| ·民警沟通中存在的问题 | 第20页 |
| ·当前民警沟通能力培训的现状和存在问题 | 第20-22页 |
| 3 民警沟通能力 5W1H培训项目的探索 | 第22-26页 |
| ·5W1H培训项目的研究 | 第22-23页 |
| ·5W1H培训项目的具体内容 | 第23-24页 |
| ·5W1H培训项目的组织架构与主体创新 | 第24-26页 |
| 4 5W1H培训项目在江干区公安分局的实践 | 第26-39页 |
| ·5W1H培训项目的实践条件和内容 | 第26-28页 |
| ·5W1H培训项目的情境实践 | 第28-35页 |
| ·情境实践一：“窗口民警的沟通” | 第28-30页 |
| ·情境实践二：“纠纷调解民警的沟通” | 第30-32页 |
| ·情境实践三：“信访民警的沟通” | 第32-33页 |
| ·情境实践四：“社区民警的沟通” | 第33-35页 |
| ·5W1H培训项目实践的绩效评估 | 第35-37页 |
| ·5W1H培训项目实践的改进与发展 | 第37-39页 |
| 5 结论与建议 | 第39-41页 |
| ·结论 | 第39页 |
| ·建议 | 第39-41页 |
| 参考文献 | 第41-44页 |
| 致谢 | 第44页 |
