快捷酒店业顾客资产价值影响因素研究--以如家快捷酒店为例
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 1 绪论 | 第11-21页 |
| ·选题背景及意义 | 第11-13页 |
| ·选题背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·顾客资产价值文献综述 | 第13-16页 |
| ·国外顾客资产价值研究综述 | 第13-14页 |
| ·国内顾客资产价值研究综述 | 第14-16页 |
| ·主要研究内容和研究方法 | 第16-19页 |
| ·研究内容 | 第16页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| ·研究思路 | 第17-19页 |
| ·论文的结构安排以及论文创新点 | 第19-21页 |
| ·论文结构框架 | 第19页 |
| ·本文的创新点 | 第19-21页 |
| 2 快捷酒店顾客资产价值研究的理论基础 | 第21-29页 |
| ·研究的理论基础 | 第21-24页 |
| ·关系营销理论 | 第21页 |
| ·数据库营销理论 | 第21-22页 |
| ·品牌资产理论 | 第22-23页 |
| ·顾客满意理论 | 第23-24页 |
| ·顾客资产价值的概念 | 第24-27页 |
| ·快捷酒店简述 | 第27-29页 |
| 3 如家酒店顾客资产价值研究概念模型的建立 | 第29-43页 |
| ·主要变量说明及概念模型 | 第29页 |
| ·如家快捷酒店顾客资产价值的相关影响因素分析 | 第29-31页 |
| ·研究假设 | 第31-35页 |
| ·价值资产相关因素研究假设 | 第31-33页 |
| ·品牌资产相关因素研究假设 | 第33-34页 |
| ·关系资产相关因素研究假设 | 第34-35页 |
| ·知识资产相关因素研究假设 | 第35页 |
| ·统计学方法 | 第35-38页 |
| ·描述性分析 | 第35-37页 |
| ·因子分析的数学模型 | 第37-38页 |
| ·结构方程SEM概述 | 第38-43页 |
| ·测量模型 | 第40页 |
| ·结构模型 | 第40-43页 |
| 4 实证分析 | 第43-61页 |
| ·如家酒店简述 | 第43-44页 |
| ·问卷设计 | 第44-45页 |
| ·指标体系的建立 | 第44-45页 |
| ·研究结构 | 第45页 |
| ·描述性统计分析 | 第45-49页 |
| ·信度分析 | 第49-51页 |
| ·因子分析 | 第51-55页 |
| ·价值影响因素量表的因子分析 | 第51-52页 |
| ·品牌影响要素量表的因子分析 | 第52-53页 |
| ·关系影响要素量表的因子分析 | 第53-54页 |
| ·知识影响要素量表的因子分析 | 第54-55页 |
| ·结构方程模型的构建和验证分析 | 第55-60页 |
| ·结构方程模型 | 第55-56页 |
| ·结构方程验证分析 | 第56-60页 |
| ·顾客资产四维构成的检验模型 | 第60-61页 |
| 5 结论 | 第61-63页 |
| ·结论 | 第61-62页 |
| ·研究不足及展望 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-67页 |
| 附录 | 第67-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 作者简介及读研期间主要科研成果 | 第70页 |
