| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 目录 | 第7-10页 |
| 图表目录 | 第10-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-21页 |
| ·研究背景及意义 | 第11-13页 |
| ·研究背景及问题提出 | 第11-12页 |
| ·研究目的和意义 | 第12-13页 |
| ·国内外研究现状 | 第13-17页 |
| ·老年读者服务工作研究现状 | 第14-16页 |
| ·读者满意度研究现状 | 第16-17页 |
| ·研究内容及思路 | 第17-19页 |
| ·研究内容 | 第17-18页 |
| ·研究思路 | 第18-19页 |
| ·研究方法及创新点 | 第19-21页 |
| ·研究方法 | 第19-20页 |
| ·研究创新点 | 第20-21页 |
| 第二章 文献回顾及综述 | 第21-32页 |
| ·公共图书馆读者满意度的相关研究 | 第21-26页 |
| ·公共图书馆读者满意度理论研究 | 第21-23页 |
| ·公共图书馆读者满意度评价模型研究 | 第23-24页 |
| ·公共图书馆读者满意度实证研究 | 第24-26页 |
| ·老年读者阅读特征及兴趣研究 | 第26-28页 |
| ·老年读者阅读特征研究 | 第26-27页 |
| ·老年读者阅读兴趣研究 | 第27-28页 |
| ·读者满意度的影响因素及提升措施研究 | 第28-31页 |
| ·读者满意度的影响因素研究 | 第28-30页 |
| ·老年读者满意度提升措施研究 | 第30-31页 |
| ·国内外相关研究述评 | 第31-32页 |
| 第三章 相关理论研究 | 第32-39页 |
| ·概念界定 | 第32-33页 |
| ·公共图书馆 | 第32页 |
| ·老年读者 | 第32页 |
| ·图书馆读者满意度 | 第32-33页 |
| ·相关理论概述 | 第33-39页 |
| ·公共图书馆相关理论 | 第33-34页 |
| ·公共图书馆对老年读者的服务 | 第34页 |
| ·老年读者特征分析 | 第34-35页 |
| ·老年读者的类型和需求分析 | 第35-37页 |
| ·读者满意度相关理论概述 | 第37-39页 |
| 第四章 基于访谈调查的公共图书馆老年读者满意度影响因素实证研究 | 第39-49页 |
| ·研究设计与研究方法 | 第39-40页 |
| ·研究设计 | 第39页 |
| ·研究方法 | 第39-40页 |
| ·研究实施 | 第40-43页 |
| ·访谈提纲设计 | 第40页 |
| ·访谈对象选取 | 第40-41页 |
| ·访谈前期准备 | 第41页 |
| ·访谈实施过程 | 第41-42页 |
| ·访谈对象情况描述 | 第42-43页 |
| ·内容萃取 | 第43-49页 |
| ·内容萃取过程 | 第44页 |
| ·关键性影响因素 | 第44-48页 |
| ·关键性影响因素讨论 | 第48-49页 |
| 第五章 公共图书馆老年读者满意度影响因素模型构建 | 第49-65页 |
| ·公共图书馆老年读者满意度影响因素假设模型 | 第49-52页 |
| ·问卷设计 | 第52-53页 |
| ·样本选取与数据获取 | 第53-54页 |
| ·样本描述性统计分析 | 第54-56页 |
| ·调查样本基本情况 | 第54-55页 |
| ·调查样本公共图书馆利用情况分析 | 第55-56页 |
| ·信度分析 | 第56-57页 |
| ·效度分析 | 第57页 |
| ·因子解释与影响因素模型构建 | 第57-65页 |
| ·因子分析适用性检验 | 第58-61页 |
| ·影响因素模型构建 | 第61-65页 |
| 第六章 公共图书馆老年读者满意度提升策略 | 第65-69页 |
| ·五维度公共图书馆老年读者满意度影响因素 | 第65页 |
| ·提升公共图书馆老年读者满意度针对性策略 | 第65-69页 |
| 第七章 研究结论及展望 | 第69-72页 |
| ·研究结论 | 第69-70页 |
| ·研究不足 | 第70页 |
| ·展望 | 第70-72页 |
| 参考文献 | 第72-76页 |
| 附录1 | 第76-78页 |
| 附录2 | 第78-82页 |
| 致谢 | 第82-83页 |
| 攻读硕士学位期间所取得的研究成果 | 第83页 |