面向用户创新的客户关系管理研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-18页 |
| ·研究背景、目的和意义 | 第9-10页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究的目的与意义 | 第10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-16页 |
| ·用户创新理论及研究述评 | 第10-13页 |
| ·客户关系管理理论及研究述评 | 第13-15页 |
| ·用户创新绩效理论及研究述评 | 第15-16页 |
| ·研究思路 | 第16-18页 |
| ·研究内容 | 第16页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| ·技术路线图 | 第17-18页 |
| 第2章 基于用户创新的厂商—客户关系基本理论 | 第18-32页 |
| ·用户创新过程模型 | 第18-19页 |
| ·技术创新过程 | 第18页 |
| ·基于用户创新的创新过程 | 第18-19页 |
| ·厂商—客户关系分析 | 第19-23页 |
| ·厂商—客户的互动关系 | 第19页 |
| ·厂商—客户关系的类型 | 第19-21页 |
| ·厂商—客户关系的结构分析 | 第21-22页 |
| ·基于用户创新的厂商—用户关系 | 第22-23页 |
| ·用户创新过程中厂商—用户信息互动分析 | 第23-27页 |
| ·厂商—用户信息互动的内涵 | 第23-24页 |
| ·厂商—用户信息互动机制 | 第24-25页 |
| ·厂商—用户信息互动行为 | 第25-26页 |
| ·厂商—客户信息互动的媒介 | 第26-27页 |
| ·面向用户创新的厂商—客户关系管理 | 第27-32页 |
| ·用户参与创新的动员 | 第27-28页 |
| ·用户参与创新的沟通渠道 | 第28-29页 |
| ·厂商—用户参与创新的关系测度 | 第29页 |
| ·用户参与创新的管理方式 | 第29-32页 |
| 第3章 面向用户创新的客户关系管理模型与假设 | 第32-40页 |
| ·研究内容假设与研究模型架构 | 第32-36页 |
| ·研究模型的提出 | 第32-33页 |
| ·相关研究变量的定义 | 第33-34页 |
| ·相关研究假设 | 第34-36页 |
| ·关键变量的量表 | 第36-40页 |
| ·关系管理理念变量的量表 | 第36-37页 |
| ·关系管理强度变量的量表 | 第37页 |
| ·关系管理渠道变量的量表 | 第37-38页 |
| ·关系管理方式变量的量表 | 第38页 |
| ·合作满意度变量的量表 | 第38页 |
| ·互动有效度变量的量表 | 第38-39页 |
| ·用户创新绩效的量表 | 第39-40页 |
| 第4章 实证分析过程与结果 | 第40-51页 |
| ·调查过程介绍 | 第40-42页 |
| ·调查数据的信度与效度分析 | 第42-44页 |
| ·调查的信度分析 | 第42-43页 |
| ·调查的效度分析 | 第43-44页 |
| ·各变量间相关性分析 | 第44-45页 |
| ·结构方程模型的路径探索与验证 | 第45-51页 |
| ·结构方程模型的建模 | 第46-47页 |
| ·结构方程模型的拟合 | 第47页 |
| ·结构方程模型的假设检验 | 第47-49页 |
| ·研究结论分析 | 第49-51页 |
| 第5章 全文总结与研究展望 | 第51-54页 |
| ·全文总结与创新点 | 第51-52页 |
| ·研究工作回顾 | 第51页 |
| ·研究结论及相关建议 | 第51-52页 |
| ·文章的创新点 | 第52页 |
| ·研究的不足与进一步研究展望 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文和参加的科研项目 | 第58-59页 |
| 附件：面向用户创新的客户关系管理调查问卷 | 第59-62页 |
