| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 引言 | 第9-17页 |
| （一） 研究背景及研究价值 | 第9页 |
| （二） 国内外研究现状 | 第9-15页 |
| 1．国内研究现状 | 第9-14页 |
| 2. 国外研究现状 | 第14-15页 |
| （三） 研究的目标、主要内容、拟解决的关键问题 | 第15-17页 |
| 一、 纳税服务的理论基础 | 第17-22页 |
| （一） 纳税服务概述 | 第17-19页 |
| 1. 纳税服务的概念 | 第17页 |
| 2. 纳税服务的分类 | 第17-18页 |
| 3. 纳税服务的原则 | 第18-19页 |
| （二） 纳税服务相关理论 | 第19-22页 |
| 1. 新公共服务理论与纳税服务 | 第19页 |
| 2. 税收遵从理论与纳税服务 | 第19-20页 |
| 3. 顾客理论与纳税服务 | 第20页 |
| 4. 服务型政府理论与纳税服务 | 第20-22页 |
| 二、 我国纳税服务的发展历程及问题 | 第22-28页 |
| （一） 我国纳税服务的历史沿革 | 第22-24页 |
| 1. 纳税服务起步时期 | 第22-23页 |
| 2. 纳税服务体系构建时期 | 第23-24页 |
| （二） 我国纳税服务存在的问题 | 第24-28页 |
| 1. 我国纳税服务起步晚，发展不平衡 | 第25页 |
| 2. 税务干部纳税服务意识淡薄，全员服务理念未形成 | 第25页 |
| 3. 纳税服务内容表层化 | 第25-26页 |
| 4. 有关纳税服务的技术手段落后 | 第26页 |
| 5. 现行税收征管模式不利于纳税服务实现 | 第26-27页 |
| 6 未建立与纳税管理配套的纳税服务规范体系 | 第27-28页 |
| 三、 发达国家纳税服务实践经验 | 第28-33页 |
| （一） 美国以服务为治税宗旨的纳税服务 | 第28-29页 |
| 1. 完善的纳税服务制度体系保障纳税人权利 | 第28页 |
| 2. 专门的以服务纳税人为中心的机构 | 第28-29页 |
| 3. 先进的纳税服务信息技术体系 | 第29页 |
| 4. 高效的纳税服务考核评价机制 | 第29页 |
| （二） 新加坡以信息推动为特色的纳税服务 | 第29-30页 |
| 1. 职能完备的纳税服务中心 | 第29页 |
| 2. 以人为本的服务理念 | 第29-30页 |
| 3. 先进的信息科技系统 | 第30页 |
| 4. 完善的纳税服务监督体系 | 第30页 |
| （三） 澳大利亚以统一的电话咨询和互联网为主导的纳税服务 | 第30-31页 |
| 1. 专门的纳税服务机构 | 第30-31页 |
| 2. 为顾客服务的理念 | 第31页 |
| 3. 高质量的纳税服务 | 第31页 |
| （四） 英国、法国、日本等国多元化的纳税服务 | 第31-33页 |
| 1. 英国的纳税服务 | 第31-32页 |
| 2. 法国的纳税服务 | 第32页 |
| 3. 日本的纳税服务 | 第32-33页 |
| 四、 优化我国纳税服务的思路 | 第33-41页 |
| （一） 优化我国纳税服务的体系建设 | 第33-37页 |
| 1. 完善我国纳税服务的制度体系 | 第33-34页 |
| 2. 构建和完善我国纳税服务平台 | 第34-35页 |
| 3. 健全我国纳税服务业务 | 第35-36页 |
| 4. 积极为我国纳税服务建立服务保障 | 第36-37页 |
| 5. 建立完善的纳税服务绩效考评机制 | 第37页 |
| （二） 优化我国纳税服务的具体措施 | 第37-41页 |
| 1. 树立纳税服务理念 | 第37-38页 |
| 2. 提高纳税服务信息化水平 | 第38-39页 |
| 3. 从税收管理体制改革解决问题 | 第39页 |
| 4. 创立评价指标体系 | 第39页 |
| 5. 重构税收征管流程 | 第39-41页 |
| 参考文献 | 第41-44页 |
| 致谢 | 第44页 |