顾企互动对服务创新及企业绩效的影响研究--以现代服务业为例
| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-8页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| ·研究背景 | 第8-10页 |
| ·服务业的迅猛发展及其在国民经济中的重要作用 | 第8页 |
| ·服务创新是现代服务业获得主要竞争优势的重要途径 | 第8-9页 |
| ·顾企互动是影响服务创新的关键性因素之一 | 第9-10页 |
| ·研究目的 | 第10页 |
| ·理论意义及实践意义 | 第10-11页 |
| ·研究思路、框架及主要内容 | 第11-14页 |
| 2 理论综述 | 第14-30页 |
| ·现代服务业相关研究综述 | 第14-15页 |
| ·现代服务业的界定 | 第14页 |
| ·现代服务业的研究现状 | 第14-15页 |
| ·顾企互动相关研究综述 | 第15-22页 |
| ·顾企互动的内涵 | 第15-18页 |
| ·顾企互动的维度划分 | 第18-19页 |
| ·顾企互动研究现状 | 第19-22页 |
| ·服务创新理论相关研究 | 第22-26页 |
| ·服务创新的内涵 | 第22-23页 |
| ·服务创新的分类 | 第23-24页 |
| ·服务创新中顾企互动研究现状 | 第24-26页 |
| ·企业绩效相关研究 | 第26-30页 |
| ·顾企互动对服务企业绩效的影响 | 第26-27页 |
| ·企业绩效测度标准 | 第27-30页 |
| 3 概念模型及理论假设 | 第30-40页 |
| ·本文概念模型的构建 | 第30-33页 |
| ·研究问题 1：顾企互动对企业服务创新的影响作用 | 第30-31页 |
| ·研究问题 2：顾企互动对企业绩效的影响作用 | 第31-32页 |
| ·整体概念模型的形成 | 第32-33页 |
| ·相关概念构建因素说明及假设的提出 | 第33-38页 |
| ·顾企互动与服务创新、企业绩效的关系假设 | 第33-36页 |
| ·服务创新与企业绩效的关系假设 | 第36-37页 |
| ·企业绩效的度量 | 第37-38页 |
| ·研究假设汇总 | 第38-40页 |
| 4 问卷设计及数据收集 | 第40-46页 |
| ·问卷设计 | 第40-43页 |
| ·问卷的基本结构 | 第40-41页 |
| ·变量的测量题项 | 第41-43页 |
| ·样本的选取与数据采集 | 第43-46页 |
| ·样本的选择 | 第43页 |
| ·数据的收集 | 第43-46页 |
| 5 实证分析 | 第46-66页 |
| ·描述性统计分析 | 第46-47页 |
| ·量表的信度和效度分析 | 第47-57页 |
| ·信息分享 | 第47-49页 |
| ·顾客接触 | 第49-51页 |
| ·合作行为 | 第51-53页 |
| ·服务创新 | 第53-55页 |
| ·企业绩效 | 第55-57页 |
| ·回归分析 | 第57-66页 |
| ·顾企互动对服务创新的回归分析 | 第57-59页 |
| ·顾企互动对企业绩效的回归分析 | 第59-60页 |
| ·服务创新对企业绩效的回归分析 | 第60-62页 |
| ·研究假设的验证结果 | 第62-66页 |
| 6 结论与展望 | 第66-70页 |
| ·本文研究的结论 | 第66-67页 |
| ·本文研究的创新点 | 第67页 |
| ·研究局限于展望 | 第67-70页 |
| ·本文研究局限 | 第67-68页 |
| ·本文研究展望 | 第68-70页 |
| 参考文献 | 第70-82页 |
| 附录 | 第82-86页 |
| 攻读学位期间主要研究成果 | 第86-89页 |
| 致谢 | 第89页 |
