| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 目录 | 第5-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-13页 |
| ·问题的提出 | 第7-8页 |
| ·理论综述 | 第8-10页 |
| ·研究的意义 | 第10-11页 |
| ·研究内容与思路 | 第11-13页 |
| 第二章 国际航空快递行业的发展和现状 | 第13-22页 |
| ·国际航空快递的起源及发展现状 | 第13-15页 |
| ·国际航空快递定义 | 第13-14页 |
| ·国际航空快递起源及发展现状 | 第14-15页 |
| ·国际航空快递行业特点 | 第15-16页 |
| ·国际航空快递行业服务介绍 | 第16-18页 |
| ·国内的国际航空快递行业发展和市场竞争现状 | 第18-22页 |
| 第三章 国内的国际航空快递行业客户管理和市场开发现状 | 第22-28页 |
| ·国际航空快递行业客户管理方法和存在问题 | 第22-23页 |
| ·市场开发的重要性和存在的问题 | 第23-26页 |
| ·市场开发的重要性 | 第23-24页 |
| ·市场开发的问题 | 第24-26页 |
| ·目前各国际航空快递公司市场开发的特点 | 第26-28页 |
| 第四章 DHL 公司新业务开发的主要流程 | 第28-41页 |
| ·DHL 公司概况 | 第28-29页 |
| ·DHL 公司市场开发的主要流程和存在问题 | 第29-31页 |
| ·DHL 新业务开发流程 | 第29-30页 |
| ·DHL 新业务开发流程的监控指标 | 第30-31页 |
| ·DHL 新业务开发流程中存在的问题 | 第31页 |
| ·新业务开发的 6 大难点的分析 | 第31-41页 |
| ·新业务机会的挖掘和筛选 | 第31-33页 |
| ·建立客户关系 | 第33-34页 |
| ·收集客户基本资料信息 | 第34-36页 |
| ·收集竞争对手相关信息 | 第36-38页 |
| ·提出解决方案，达成交易 | 第38-39页 |
| ·跟进协议执行，达成业务量 | 第39-41页 |
| 第五章 DHL 青岛分公司辉门开发实例 | 第41-49页 |
| ·青岛辉门概况 | 第41-42页 |
| ·辉门全球概况 | 第41页 |
| ·辉门在中国和青岛 | 第41-42页 |
| ·机会筛选及关系建立 | 第42-43页 |
| ·信息收集——客户业务需求 | 第43-45页 |
| ·客户决策链条 | 第43-44页 |
| ·客户业务链条及业务概况 | 第44-45页 |
| ·信息收集——竞争对手分析 | 第45-47页 |
| ·解决方案及存在问题 | 第47-48页 |
| ·跟进协议执行，达成业务量 | 第48-49页 |
| 第六章 研究结论和未来研究方向 | 第49-51页 |
| ·研究结论 | 第49-50页 |
| ·研究展望 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53页 |