| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 引言 | 第10-17页 |
| (一) 研究背景及研究意义 | 第10-12页 |
| 1. 研究背景 | 第10-11页 |
| 2. 研究意义 | 第11-12页 |
| (二) 研究现状 | 第12-15页 |
| 1. 国外研究现状 | 第12-14页 |
| 2. 国内研究现状 | 第14-15页 |
| (三) 研究内容与方法 | 第15-16页 |
| 1. 研究内容 | 第15-16页 |
| 2. 研究方法 | 第16页 |
| (四) 研究的创新与不足 | 第16-17页 |
| 1. 研究的创新 | 第16页 |
| 2. 研究的不足 | 第16-17页 |
| 一、纳税服务的理论概述 | 第17-21页 |
| (一) 纳税服务的内涵 | 第17-18页 |
| (二) 纳税服务的特征 | 第18-19页 |
| 1. 纳税服务类型 | 第18页 |
| 2. 纳税服务的特点 | 第18-19页 |
| (三) 纳税服务理论研究 | 第19-21页 |
| 1. 公共财政理论与纳税服务 | 第19页 |
| 2. 服务型政府理论与纳税服务 | 第19页 |
| 3. 税收遵从理论与纳税服务 | 第19-20页 |
| 4. 全面质量管理理论与纳税服务 | 第20-21页 |
| 二、呼市地税二分局优化纳税服务的现状 | 第21-25页 |
| (一) 加强了办税服务厅基础设施建设 | 第21-22页 |
| (二) 简化了纳税服务流程 | 第22-23页 |
| (三) 利用信息化手段丰富了纳税服务方式 | 第23页 |
| (四) 严格税收检查实行税收管理员“外出检查派遣制度” | 第23页 |
| (五) 完善了纳税服务制度 | 第23-24页 |
| (六) 推行文化建局理念更好的服务于广大纳税人 | 第24-25页 |
| 三、呼市地税二分局纳税服务中存在的问题 | 第25-28页 |
| (一) 纳税服务理念有待进一步提升 | 第25页 |
| (二) 纳税服务体系机制不健全 | 第25-26页 |
| (三) 纳税服务水平不高 | 第26页 |
| (四) 纳税服务人员的专业素质不高 | 第26页 |
| (五) 纳税服务考核监督机制不完善 | 第26-27页 |
| (六) 纳税服务的信息化程度低 | 第27-28页 |
| 四、优化呼市地税二分局纳税服务的举措 | 第28-39页 |
| (一) 国内外纳税服务的经验 | 第28-34页 |
| 1. 美国的纳税服务 | 第28-31页 |
| 2. 澳大利亚的纳税服务 | 第31-32页 |
| 3. 武汉市的纳税服务 | 第32-34页 |
| (二) 大力推行地税文化建设增强纳税服务理念 | 第34页 |
| (三) 健全纳税服务体制机制 | 第34-35页 |
| 1. 服务需求标准化 | 第34-35页 |
| 2. 服务形式标准化 | 第35页 |
| 3. 服务渠道标准化 | 第35页 |
| (四) 以人为本提高纳税服务水平 | 第35-36页 |
| 1. 做好纳税人纳税知识培训工作 | 第35-36页 |
| 2. 积极做好税收宣传月活动 | 第36页 |
| (五) 培养高素质的纳税服务人才 | 第36-37页 |
| (六) 建立科学规范公平的纳税服务绩效考核指标体系 | 第37页 |
| (七) 提升纳税服务信息化程度 | 第37-39页 |
| 1. 提高纳税服务人员运用计算机和网络的能力 | 第37-38页 |
| 2. 更新信息化硬件设施加强网络建设维护 | 第38页 |
| 3. 积极促进国地税信息共享 | 第38-39页 |
| 结语 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-43页 |
| 致谢 | 第43页 |