浅析电子银行产品设计策略--以浙商银行为例
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第1章 引言 | 第7-17页 |
| ·概述 | 第7页 |
| ·背景分析 | 第7页 |
| ·业务概述 | 第7-8页 |
| ·业务特点 | 第8-9页 |
| ·业务范围 | 第9-12页 |
| ·业务优劣势 | 第12-15页 |
| ·业务风险 | 第15-17页 |
| 第2章 业务发展现状分析 | 第17-37页 |
| ·国外电子化银行发展现状 | 第17-19页 |
| ·国内电子化银行发展现状 | 第19-37页 |
| ·中国电子银行发展环境 | 第19-21页 |
| ·网银发展现状 | 第21-24页 |
| ·网上银行竞争情况 | 第24-25页 |
| ·手机银行发展情况 | 第25-32页 |
| ·电子银行用户黏性 | 第32-33页 |
| ·电子银行用户群体行为 | 第33-37页 |
| 第3章 未来发展模式 | 第37-43页 |
| ·业务特点分析 | 第37-39页 |
| ·国内外业务发展差异 | 第39-41页 |
| ·发展趋势 | 第41-43页 |
| 第4章 案例分析——浙商银行 | 第43-55页 |
| ·背景说明 | 第43-44页 |
| ·突出存在的问题 | 第44-46页 |
| ·缺少统一的客户体验 | 第44-45页 |
| ·缺少统一的客户信息中心 | 第45页 |
| ·缺少统一的管理平台 | 第45-46页 |
| ·解决方案 | 第46-53页 |
| ·客户为中心 | 第46-47页 |
| ·产品设计以营销为导向 | 第47页 |
| ·创新机制化 | 第47-49页 |
| ·系统渠道整合 | 第49-50页 |
| ·个性化差异服务 | 第50页 |
| ·标准与原则 | 第50-53页 |
| ·发展战略规划 | 第53-55页 |
| 第5章 结论和展望 | 第55-56页 |
| ·结论 | 第55页 |
| ·工作方向 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 攻读硕士学位期间的科研成果 | 第59页 |
