| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 1 导论 | 第8-14页 |
| ·研究背景和研究意义 | 第8-9页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9页 |
| ·研究内容和研究方法 | 第9-12页 |
| ·研究内容 | 第9-11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·创新与不足之处 | 第12-14页 |
| ·可能的创新 | 第12-13页 |
| ·不足之处 | 第13-14页 |
| 2 商业银行核心竞争力理论综述 | 第14-20页 |
| ·对核心竞争力的研究综述 | 第14-16页 |
| ·对竞争力的研究 | 第14-15页 |
| ·对核心竞争力的研究 | 第15-16页 |
| ·对商业银行核心竞争力的研究综述 | 第16-18页 |
| ·国外学者对商业银行核心竞争力的研究 | 第16-17页 |
| ·国内学者对商业银行核心竞争力的研究 | 第17-18页 |
| ·商业银行网上银行业务核心竞争力的研究综述 | 第18-20页 |
| ·国外学者对商业银行网上银行业务核心竞争力的研究 | 第18-19页 |
| ·国内学者对商业银行网上银行业务核心竞争力的研究 | 第19-20页 |
| 3 我国商业银行网上银行业务的核心竞争力发展及其存在的问题 | 第20-49页 |
| ·我国商业银行的网上银行业务发展状况 | 第20-28页 |
| ·商业银行塑造网上银行业务核心竞争力的经营环境 | 第20-24页 |
| ·商业银行的网上银行业务发展历程 | 第24-28页 |
| ·招商银行的网上银行业务的核心竞争力分析 | 第28-41页 |
| ·招商银行网上银行的发展状况分析 | 第28-33页 |
| ·招商银行网上银行业务的 SWOT 分析 | 第33-38页 |
| ·招商银行网上银行业务发展的格兰杰因果检验 | 第38-40页 |
| ·招商银行网上银行业务发展中存在的问题 | 第40-41页 |
| ·我国商业银行培养网上银行业务核心竞争力的影响因素实证分析 | 第41-46页 |
| ·网上银行业务核心竞争力的影响因素 | 第41-42页 |
| ·影响因素实证分析数据说明 | 第42-46页 |
| ·小结 | 第46页 |
| ·我国商业银行网上银行业务发展中存在的问题 | 第46-49页 |
| ·用户使用网上银行业务的安全问题 | 第46-47页 |
| ·高学历对网上银行业务的高需求 | 第47页 |
| ·银行战略规划不明确、资源整合不合理 | 第47-48页 |
| ·电子商务、第三方支付对银行的冲击 | 第48页 |
| ·法律法规、信用机制不健全 | 第48-49页 |
| 4 中外商业银行网上银行业务的核心竞争力比较分析---以招商银行与汇丰银行的网上银行业务发展为例 | 第49-57页 |
| ·网上银行业务基本情况 | 第49-50页 |
| ·招商银行网上银行业务简述 | 第49页 |
| ·汇丰银行网上银行业务简述 | 第49-50页 |
| ·招商银行与汇丰银行的网上银行业务核心竞争力比较 | 第50-56页 |
| ·招商银行与汇丰银行的网上银行内部竞争力比较 | 第50-55页 |
| ·招商银行与汇丰银行的网上银行外部竞争力比较 | 第55-56页 |
| ·结论 | 第56-57页 |
| 5 提升我国商业银行网上银行业务核心竞争力的有效途径 | 第57-61页 |
| ·针对不同用户群体制定差异化的产品和服务 | 第57页 |
| ·银行需要明确战略规划和合理整合资源 | 第57-58页 |
| ·加强网上银行与电子商务、第三方支付企业的合作机制 | 第58页 |
| ·完善法律法规和健全社会信用机制 | 第58-59页 |
| ·用户应加强网上银行业务安全知识的学习 | 第59页 |
| ·结语 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 在读期间公开发表论文（著）及科研情况 | 第65页 |
