| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| 第一节 研究的背景 | 第8-9页 |
| 第二节 研究的目的 | 第9-10页 |
| 第三节 研究的思路和方法 | 第10-11页 |
| 第四节 研究的框架 | 第11-12页 |
| 第二章 纳税服务理论研究 | 第12-18页 |
| 第一节 纳税服务的内涵 | 第12-15页 |
| 第二节 纳税服务与新公共管理理论 | 第15-17页 |
| 第三节 本章小结 | 第17-18页 |
| 第三章 上海市税务局纳税服务实证分析 | 第18-24页 |
| 第一节 上海市纳税服务实证分析 | 第18-19页 |
| 第二节 上海市纳税服务存在问题及原因分析 | 第19-23页 |
| 第三节 本章小结 | 第23-24页 |
| 第四章 对上海市纳税服务改进建议 | 第24-28页 |
| 第一节 新公共管理理论对完善上海纳税服务的启示 | 第24-25页 |
| 第二节 对改善上海纳税服务工作的具体建议 | 第25-27页 |
| 第三节 结论 | 第27-28页 |
| 参考文献 | 第28-31页 |
| 致谢 | 第31-32页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第32页 |