| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 目录 | 第6-9页 |
| 图目录 | 第9-10页 |
| 表目录 | 第10-11页 |
| 1 绪论 | 第11-16页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·业务流程外包发展概况 | 第11页 |
| ·我国业务流程外包发展概况 | 第11-12页 |
| ·研究问题和研究目的 | 第12-13页 |
| ·研究问题 | 第12-13页 |
| ·研究目的 | 第13页 |
| ·研究对象和研究方法 | 第13-14页 |
| ·研究对象 | 第13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·研究框架及章节安排 | 第14-16页 |
| 2 文献综述 | 第16-25页 |
| ·信任概念和维度 | 第16-18页 |
| ·信任的概念 | 第16-17页 |
| ·信任维度 | 第17-18页 |
| ·信任修复 | 第18-21页 |
| ·信任修复的内容 | 第18-19页 |
| ·信任修复的策略 | 第19-20页 |
| ·信任修复的机制 | 第20-21页 |
| ·业务流程外包 | 第21-23页 |
| ·业务流程外包的概念 | 第21页 |
| ·业务流程外包的分类 | 第21-22页 |
| ·业务流程外包中信任关系的研究现状 | 第22-23页 |
| ·文献评述 | 第23-25页 |
| 3 理论框架 | 第25-29页 |
| ·理论依据 | 第25-27页 |
| ·归因视角的信任修复 | 第25页 |
| ·可信度谈判视角的信任修复 | 第25-26页 |
| ·组织层面视角的信任修复 | 第26-27页 |
| ·理论模型 | 第27-28页 |
| ·变量含义 | 第28-29页 |
| 4 研究方法和研究过程 | 第29-34页 |
| ·研究方法选择 | 第29页 |
| ·案例研究过程 | 第29-34页 |
| ·研究设计 | 第29-30页 |
| ·数据收集 | 第30-32页 |
| ·数据分析 | 第32-34页 |
| 5 案例内分析 | 第34-78页 |
| ·案例1：I业务流程外包公司 | 第34-44页 |
| ·I公司背景 | 第34-36页 |
| ·研究结果 | 第36-41页 |
| ·结果模型 | 第41-42页 |
| ·讨论 | 第42-44页 |
| ·案例2：X业务流程外包公司 | 第44-55页 |
| ·案例背景 | 第44-46页 |
| ·研究结果 | 第46-52页 |
| ·结果模型 | 第52-53页 |
| ·讨论 | 第53-55页 |
| ·案例3：Y科技有限公司 | 第55-67页 |
| ·案例背景 | 第55-58页 |
| ·研究结果 | 第58-65页 |
| ·结果模型 | 第65-66页 |
| ·讨论 | 第66-67页 |
| ·案例4：Z科技有限公司 | 第67-78页 |
| ·案例背景 | 第67-69页 |
| ·研究结果 | 第69-74页 |
| ·结果模型 | 第74-76页 |
| ·讨论 | 第76-78页 |
| 6 跨案例分析 | 第78-94页 |
| ·案例异同点比较 | 第78-82页 |
| ·四家企业整体性比较 | 第78页 |
| ·BPO类型 | 第78-79页 |
| ·信任关系类型 | 第79-81页 |
| ·相互依赖程度 | 第81-82页 |
| ·信任方视角 | 第82-85页 |
| ·信任方反应 | 第82-84页 |
| ·双边互动 | 第84-85页 |
| ·被信任方视角 | 第85-90页 |
| ·信任破坏状态 | 第85-86页 |
| ·状态归因 | 第86-87页 |
| ·状态修复 | 第87-89页 |
| ·状态恢复 | 第89-90页 |
| ·信任修复综合模型 | 第90-92页 |
| ·讨论 | 第92-94页 |
| ·信任方视角的信任破坏过程 | 第92页 |
| ·被信任方视角信任修复过程 | 第92-94页 |
| 7 结论 | 第94-99页 |
| ·研究结论 | 第94-95页 |
| ·理论贡献(创新点) | 第95-96页 |
| ·实践启示 | 第96-98页 |
| ·局限与展望 | 第98-99页 |
| 参考文献 | 第99-108页 |
| 附录1：访谈提纲示例 | 第108-110页 |
| 附录2：接触摘要单示例 | 第110-113页 |
| 附录3：编码表示例(2012年5月16日访谈部分编码) | 第113-115页 |
| 附录4：攻读硕士学位期间所取得的相关科研成果 | 第115-116页 |
| 致谢 | 第116-117页 |