| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 1 绪论 | 第9-20页 |
| ·选题的背景及意义 | 第9-11页 |
| ·文献综述 | 第11-17页 |
| ·服务外包动因的研究综述 | 第11-12页 |
| ·关于服务外包竞争力的研究综述 | 第12-14页 |
| ·关于大连市服务外包竞争力的研究综述 | 第14-15页 |
| ·承接服务外包对接包方产生的经济效应 | 第15-17页 |
| ·本文研究的主要内容、创新点与不足 | 第17-19页 |
| ·研究内容 | 第17-18页 |
| ·文章结构 | 第18页 |
| ·创新点与不足 | 第18-19页 |
| ·本章小结 | 第19-20页 |
| 2 服务外包的定义和理论基础 | 第20-24页 |
| ·对服务外包概念的界定 | 第20-21页 |
| ·服务外包的理论基础 | 第21-23页 |
| ·劳动分工理论 | 第21-22页 |
| ·国际竞争力理论 | 第22-23页 |
| ·本章小结 | 第23-24页 |
| 3 大连服务外包产业的发展特点及存在问题 | 第24-32页 |
| ·大连服务外包产业的发展特点 | 第24-28页 |
| ·规模不断扩大,企业及从业人数不断增加 | 第24-27页 |
| ·大连服务外包以对日业务为主 | 第27页 |
| ·“民办官助”管理模式成为大连服务外包的重要发展模式 | 第27-28页 |
| ·大连服务外包产业发展中存在的问题 | 第28-30页 |
| ·企业规模仍然普遍较小,国际化经验不足 | 第28-29页 |
| ·服务外包业务处于价值链的中低端环节 | 第29-30页 |
| ·中高端专业人才缺乏 | 第30页 |
| ·行业协会没有发挥实质性作用 | 第30页 |
| ·本章小结 | 第30-32页 |
| 4 基于钻石模型的大连市服务外包产业竞争力分析 | 第32-46页 |
| ·竞争力评价模型 | 第32-34页 |
| ·GEM模型 | 第32-33页 |
| ·钻石模型 | 第33页 |
| ·两模型的比较与选取 | 第33-34页 |
| ·利用钻石模型来分析大连市服务外包产业竞争力 | 第34-45页 |
| ·生产要素分析 | 第34-37页 |
| ·需求条件分析 | 第37-38页 |
| ·相关与支持产业分析 | 第38-39页 |
| ·企业战略、组织结构与同业竞争分析 | 第39-43页 |
| ·政府支持 | 第43页 |
| ·机会 | 第43-45页 |
| ·本章小结 | 第45-46页 |
| 5 提高大连服务外包产业竞争力的对策建议 | 第46-52页 |
| ·积极借鉴其他国家或地区的发展经验 | 第46-47页 |
| ·打破承接日本市场单一模式,实现市场多元化发展 | 第47-48页 |
| ·提高对日外包业务附加值 | 第47页 |
| ·积极开发欧美外包市场 | 第47-48页 |
| ·积极挖掘国内外包市场 | 第48页 |
| ·加强CMM和CMMI等国际质量标准认证 | 第48-49页 |
| ·创建品牌效应,提升国际知名度 | 第49-50页 |
| ·制定人才培养、人才储备战略 | 第50-51页 |
| ·加快构建服务外包多元化培训体系 | 第50页 |
| ·留住人才,提高员工忠诚度 | 第50-51页 |
| ·加大对知识产权和信息安全的保护力度 | 第51-52页 |
| 6 结论 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-58页 |
| 后记 | 第58-59页 |