| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-20页 |
| ·研究的背景与问题的提出 | 第9-14页 |
| ·研究的背景 | 第9-13页 |
| ·问题的提出 | 第13-14页 |
| ·研究意义 | 第14页 |
| ·国内外研究现状 | 第14-17页 |
| ·基于顾客导向的公务员培训理论 | 第17-18页 |
| ·研究内容 | 第18-19页 |
| ·研究方法 | 第19-20页 |
| 第二章 广州市公务员培训的基本情况 | 第20-26页 |
| ·培训机构 | 第20-22页 |
| ·培训内容 | 第22-23页 |
| ·培训班模式 | 第23-25页 |
| ·广州市对公务员培训的规定 | 第25-26页 |
| 第三章 广州市公务员培训工作的实证调查 | 第26-40页 |
| ·问卷调查的设计目的、思路 | 第26-27页 |
| ·问卷调查的设计结构 | 第27-28页 |
| ·问卷调查的发放和回收情况 | 第28页 |
| ·问卷调查的分析结果 | 第28-40页 |
| ·基本情况 | 第29-30页 |
| ·公务员对学习内容的看法 | 第30-32页 |
| ·关于“转变经济发展方式、促进经济结构调整” | 第32-33页 |
| ·公务员从培训考核、工时矛盾等方面对培训工作的看法 | 第33-40页 |
| 第四章 基于顾客导向的广州市公务员培训工作创新对策 | 第40-50页 |
| ·以“顾客”需要为导向，重构广州市公务员培训流程 | 第40-42页 |
| ·以“顾客”需要为导向，创新广州市公务员培训内容 | 第42-43页 |
| ·以“顾客”诉求为导向，改革广州市公务员培训模式 | 第43-47页 |
| ·培训班类型的选择 | 第43-44页 |
| ·公务员对培训课程的自选程度 | 第44-46页 |
| ·对培训从业者的素质提高要求 | 第46-47页 |
| ·以“顾客”满意度为导向，健全广州市公务员培训考核 | 第47-50页 |
| 总结 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 附录 | 第54-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 附件 | 第61页 |
