| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 目录 | 第7-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| ·选题背景和意义 | 第10-12页 |
| ·选题背景 | 第10-11页 |
| ·选题意义 | 第11-12页 |
| ·研究方法与思路 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第12页 |
| ·研究思路 | 第12-13页 |
| ·论文创新之处 | 第13-14页 |
| 第二章 商业银行操作风险管理理论和文献综述 | 第14-22页 |
| ·商业银行操作风险管理理论 | 第14-16页 |
| ·商业银行操作风险含义 | 第14页 |
| ·操作风险分类 | 第14-15页 |
| ·操作风险的特征 | 第15-16页 |
| ·国外对商业银行操作风险研究文献综述 | 第16-20页 |
| ·巴塞尔委员会对操作风险管理的研究 | 第16-17页 |
| ·国际机构对操作风险管理研究 | 第17-18页 |
| ·国外学者对操作风险管理框架的研究 | 第18-19页 |
| ·美国监管当局对操作风险的监管要求 | 第19-20页 |
| ·国内对商业银行操作风险管理的研究 | 第20-22页 |
| 第三章 国内外商业银行对操作风险管理的实践 | 第22-25页 |
| ·国外商业银行操作风险管理实践 | 第22-23页 |
| ·花旗银行 | 第22-23页 |
| ·汇丰银行 | 第23页 |
| ·国内商业银行操作风险管理实践 | 第23-25页 |
| ·工商银行 | 第23-24页 |
| ·建设银行 | 第24-25页 |
| 第四章 邮储银行 ZS 分行小额贷款操作风险管理现状分析 | 第25-42页 |
| ·小额贷款业务发展情况介绍 | 第25-26页 |
| ·ZS 分行小额贷款操作风险管理做法 | 第26-29页 |
| ·小额贷款管理架构 | 第26-27页 |
| ·小额贷款业务管理系统 | 第27-28页 |
| ·小额贷款业务操作流程 | 第28页 |
| ·小额贷款业务绩效考核 | 第28-29页 |
| ·小额贷款检测和审计 | 第29页 |
| ·小额贷款操作风险管理存在问题和案例分析 | 第29-42页 |
| ·操作风险识别存在问题和案例分析 | 第29-32页 |
| ·操作风险评估存在问题和案例分析 | 第32-34页 |
| ·操作风险检测存在问题和案例分析 | 第34-36页 |
| ·操作风险控制存在问题和案例分析 | 第36-42页 |
| 第五章 邮储银行 ZS 分行小额贷款操作风险管理应对措施 | 第42-54页 |
| ·操作风险识别能力 | 第42-45页 |
| ·提高从业人员专业素质 | 第42-43页 |
| ·建立行之有效的信贷员激励机制 | 第43-44页 |
| ·严格审查审批流程 | 第44页 |
| ·及时掌握市场商业信息 | 第44-45页 |
| ·操作风险评估能力 | 第45-46页 |
| ·开展操作风险评估的作用 | 第45页 |
| ·操作风险评估的要素和原则 | 第45页 |
| ·操作风险评估的步骤 | 第45-46页 |
| ·定性分析和定量分析相结合 | 第46页 |
| ·操作风险检测能力 | 第46-50页 |
| ·严格执行贷后管理制定 | 第46-48页 |
| ·及时进行责任认定和责任追究 | 第48-49页 |
| ·利用关键风险指标检测操作风险 | 第49页 |
| ·实行操作风险报告制度 | 第49-50页 |
| ·操作风险控制能力 | 第50-54页 |
| ·营造操作风险控制环境 | 第50-53页 |
| ·操作风险缓释 | 第53-54页 |
| 第六章 结论 | 第54-56页 |
| ·本文的主要结论 | 第54页 |
| ·本论文不足 | 第54-55页 |
| ·未来展望 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |