| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-14页 |
| ·研究背景及意义 | 第7-10页 |
| ·研究背景 | 第7页 |
| ·研究意义 | 第7-10页 |
| ·研究内容及框架 | 第10-13页 |
| ·研究内容 | 第10-11页 |
| ·研究框架 | 第11-13页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·主要研究工作 | 第13-14页 |
| 第二章 常见客户关系管理信息系统介绍与分析 | 第14-25页 |
| ·客户关系管理信息系统概述 | 第14-20页 |
| ·客户关系管理信息系统的定义 | 第14-15页 |
| ·客户关系管理信息系统的分类 | 第15-16页 |
| ·客户关系管理信息系统的相关理论体系 | 第16-18页 |
| ·客户关系管理信息系统与其他信息系统的比较 | 第18-20页 |
| ·常见客户关系管理信息系统 | 第20-22页 |
| ·客户关系管理信息系统的研究与应用现状 | 第22-25页 |
| ·国内客户关系管理信息系统的研究与应用现状 | 第22-24页 |
| ·国外客户关系管理信息系统的研究与应用现状 | 第24-25页 |
| 第三章 联想公司客户关系管理信息系统设计相关原理及分析 | 第25-35页 |
| ·联想公司 PC 营销模式及信息化分析 | 第25-27页 |
| ·联想 PC 营销模式分析 | 第25-26页 |
| ·联想信息化分析 | 第26-27页 |
| ·程序设计语言 | 第27-29页 |
| ·C#的起源与发展 | 第27-29页 |
| ·C#语言的特点及优势 | 第29页 |
| ·数据库 | 第29-30页 |
| ·系统架构 | 第30-31页 |
| ·常见两种系统架构的比较分析 | 第30-31页 |
| ·系统所用架构的优势分析 | 第31页 |
| ·联想公司客户关系管理系统分析 | 第31-35页 |
| ·联想公司客户关系管理系统需求分析 | 第31-32页 |
| ·可行性分析 | 第32-33页 |
| ·业务流程分析 | 第33页 |
| ·设计用例图 | 第33-34页 |
| ·设计类图 | 第34-35页 |
| 第四章 系统设计与实现 | 第35-52页 |
| ·系统设计与实现原则 | 第35页 |
| ·系统总体构架设计 | 第35-36页 |
| ·系统功能模块图 | 第36-37页 |
| ·系统流程图 | 第37-38页 |
| ·系统各模块的详细设计与实现 | 第38-46页 |
| ·基础资料管理模块 | 第38-40页 |
| ·客户信息管理模块 | 第40-41页 |
| ·联系人管理模块 | 第41-42页 |
| ·销售订单模块 | 第42-43页 |
| ·客户服务管理模块 | 第43-44页 |
| ·绩效考核模块 | 第44-46页 |
| ·客户关系管理信息系统的数据库设计 | 第46-50页 |
| ·编码原则及应用举例 | 第46页 |
| ·系统 E-R 图设计 | 第46-47页 |
| ·数据表设计 | 第47-50页 |
| ·业务员机会管理功能的实现 | 第50页 |
| ·数据挖掘技术在系统内的实现 | 第50-52页 |
| 第五章 总结与展望 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55页 |