天地华宇“定日达”公路快运产品服务营销研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-22页 |
| ·论文选题背景 | 第11-12页 |
| ·研究的内容和方法 | 第12-13页 |
| ·研究的内容和研究思路 | 第12-13页 |
| ·研究的方法 | 第13页 |
| ·相关理论与研究综述 | 第13-22页 |
| ·相关理论 | 第13-19页 |
| ·选题在国内外研究现状 | 第19-22页 |
| 第2章 我国公路快运服务营销现状及问题 | 第22-25页 |
| ·我国公路快运服务营销基本现状 | 第22-23页 |
| ·我国公路快运服务营销问题 | 第23-25页 |
| ·服务营销理念不够明确 | 第23页 |
| ·内部营销问题 | 第23页 |
| ·缺乏服务营销的策划 | 第23-24页 |
| ·服务意识的表面化 | 第24页 |
| ·服务品牌意识不强 | 第24-25页 |
| 第3章 天地华宇“定日达”服务营销环境分析 | 第25-33页 |
| ·天地华宇公司及“定日达”产品概况 | 第25-26页 |
| ·天地华宇概况 | 第25页 |
| ·“定日达”产品 | 第25-26页 |
| ·定日达产品营销的市场环境分析 | 第26-27页 |
| ·宏观政策带来发展机会 | 第26页 |
| ·公路基础设施建设保持快速增长 | 第26-27页 |
| ·公路快运服务需求不断增加 | 第27页 |
| ·定日达竞争者分析 | 第27-33页 |
| ·现有竞争者分析 | 第28-29页 |
| ·竞争替代者分析 | 第29-33页 |
| 第4章 天地华宇“定日达”服务营销战略 | 第33-46页 |
| ·定日达产品营销的SWOT分析 | 第33-42页 |
| ·定日达的优势分析 | 第33-38页 |
| ·定日达的劣势分析 | 第38-39页 |
| ·定日达产品的机会 | 第39-40页 |
| ·定日达的威胁分析 | 第40-42页 |
| ·SWOT综合分析 | 第42页 |
| ·定日达的客户需求与定位 | 第42-45页 |
| ·定日达的客户需求细分 | 第43-44页 |
| ·定日达的客户需求定位 | 第44-45页 |
| ·定日达服务营销战略的确定 | 第45-46页 |
| 第5章 定日达服务营销组合策略 | 第46-61页 |
| ·定日达产品策略 | 第46-49页 |
| ·开发物流新产品 | 第46-47页 |
| ·快速提高产品服务质量 | 第47-48页 |
| ·有效提升产品增值服务 | 第48-49页 |
| ·定日达的价格策略 | 第49-51页 |
| ·物流产品的定价策略 | 第49页 |
| ·定日达的定价策略 | 第49-50页 |
| ·激励客户的折扣策略 | 第50-51页 |
| ·定日达的促销策略 | 第51-53页 |
| ·定日达推销人员策略 | 第51页 |
| ·定日达的广告策略 | 第51-52页 |
| ·物流公共关系 | 第52页 |
| ·开展促销活动 | 第52-53页 |
| ·定日达的渠道策略 | 第53-54页 |
| ·网点建设向中西部发展 | 第53页 |
| ·业务流程再造提升效率 | 第53-54页 |
| ·开展网络营销 | 第54页 |
| ·定日达的过程策略 | 第54-55页 |
| ·定日达的人员策略 | 第55-57页 |
| ·开展内部营销 | 第55-56页 |
| ·创新天地华宇用人机制 | 第56页 |
| ·积极培训员工 | 第56-57页 |
| ·定日达的有形展示策略 | 第57-61页 |
| ·加强信息沟通 | 第58-60页 |
| ·质量化和高端化建设 | 第60-61页 |
| 第6章 定日达服务营销策略实施 | 第61-68页 |
| ·定日达服务营销实施保障 | 第61-63页 |
| ·流程保障-建立CRM系统 | 第61-62页 |
| ·组织保障-打造专业的营销团队 | 第62-63页 |
| ·文化保障-创造服务营销文化氛围 | 第63页 |
| ·定日达服务营销实施检测体系 | 第63-66页 |
| ·定日达服务质量的测定 | 第63-64页 |
| ·定日达服务质量差距管理 | 第64-66页 |
| ·解决服务质量差距战略 | 第66-68页 |
| 结论 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-73页 |
| 致谢 | 第73页 |
