论消费者纠纷解决机制
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 引言 | 第7-9页 |
| 第一章 消费者纠纷解决机制概述 | 第9-15页 |
| 第一节 消费者的概念与特点 | 第9-10页 |
| 一、消费者的概念 | 第9页 |
| 二、消费者的特点 | 第9-10页 |
| 第二节 消费者纠纷的特征分析 | 第10-12页 |
| 第三节 消费者纠纷解决机制 | 第12-15页 |
| 一、消费者纠纷解决机制概念及分类 | 第12-13页 |
| 二、消费者纠纷解决机制理念构建——多元化的体系 | 第13-15页 |
| 第二章 消费者纠纷解决机制之国外经验考察 | 第15-35页 |
| 第一节 诉讼机制之国外经验 | 第15-27页 |
| 一、集团诉讼 | 第16-21页 |
| 二、小额诉讼 | 第21-27页 |
| 第二节 非诉讼机制之国外经验 | 第27-35页 |
| 一、和解机制 | 第27-28页 |
| 二、民间调解机制 | 第28-31页 |
| 三、仲裁机制 | 第31-33页 |
| 四、行政机制 | 第33-35页 |
| 第三章 我国的消费者纠纷解决机制之现状及完善 | 第35-50页 |
| 第一节 我国消费者纠纷解决机制的现状 | 第35-40页 |
| 一、我国消费者市场的事实现状 | 第35-36页 |
| 二、我国消费者纠纷解决机制的法律现状 | 第36-37页 |
| 三、我国消费者纠纷解决机制的优劣分析 | 第37-40页 |
| 第二节 我国消费者纠纷解决机制的完善 | 第40-50页 |
| 一、建立企业诚信制度，完善和解机制 | 第40-41页 |
| 二、强化消协的职能，完善调解机制 | 第41-42页 |
| 三、建立消费仲裁机制 | 第42-43页 |
| 四、立法确认行政裁决制度 | 第43-44页 |
| 五、建立小额诉讼制度 | 第44-45页 |
| 六、完善我国的集团诉讼 | 第45-50页 |
| 结语 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第54-56页 |
