内蒙古联通运维工单管理流程再造
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第一篇 绪论 | 第11-14页 |
| ·课题的背景 | 第11-12页 |
| ·电信运维体系发展的历史回顾 | 第11页 |
| ·电信运维管理发展的趋势 | 第11-12页 |
| ·研究目的和意义 | 第12-13页 |
| ·研究内容和方法 | 第13-14页 |
| 第二篇 内蒙古联通运维现有流程 | 第14-30页 |
| ·内蒙古联通现状 | 第16-17页 |
| ·内蒙古联通运维工作概况 | 第17-30页 |
| ·运维工作在联通运行中的作用 | 第17-18页 |
| ·作业计划工作 | 第18-20页 |
| ·运行调度管理工作 | 第20-23页 |
| ·值班管理工作 | 第23-24页 |
| ·备品备件管理工作 | 第24-25页 |
| ·仪器仪表管理功能工作 | 第25-27页 |
| ·考核管理功能 | 第27-30页 |
| 第三篇 内蒙古联通运维工单管理流程再造 | 第30-58页 |
| ·内蒙古联通运维工单管理流程再造思路 | 第30-32页 |
| ·流程梳理 | 第30页 |
| ·流程建模 | 第30页 |
| ·流程实现 | 第30-31页 |
| ·流程应用 | 第31页 |
| ·流程优化 | 第31-32页 |
| ·调度类工单流程再造 | 第32-39页 |
| ·调度工单的概括 | 第32-33页 |
| ·原有调度类工单流程和存在的问题 | 第33-34页 |
| ·再造后调度类工单流程 | 第34-36页 |
| ·局数据工单再造流程 | 第36-39页 |
| ·生产操作工单流程再造 | 第39-50页 |
| ·操作工单的概括 | 第39-41页 |
| ·原有操作类工单流程和存在的问题 | 第41-42页 |
| ·再造后的操作类工单流程 | 第42-44页 |
| ·版本升级操作工单流程再造 | 第44-48页 |
| ·基站入网操作工单流程再造 | 第48-50页 |
| ·故障类工单流程再造 | 第50-54页 |
| ·故障工单的概括 | 第50页 |
| ·原有故障工单的流程和存在的问题 | 第50-52页 |
| ·再造后的故障流程 | 第52-53页 |
| ·核心网故障流程再造 | 第53-54页 |
| ·响应类工单流程再造 | 第54-58页 |
| ·响应类工单概括 | 第54-55页 |
| ·原响应类工单流程及存在的问题 | 第55-56页 |
| ·再造后的响应类工单 | 第56-58页 |
| 第四篇 新流程的实施 | 第58-63页 |
| ·实验和推广新流程 | 第58页 |
| ·新流程的效果评估 | 第58-59页 |
| ·运维指标的改善 | 第59-63页 |
| ·故障自处理及时率的对比 | 第59页 |
| ·故障平均处理时长 | 第59-60页 |
| ·生产调度管控 | 第60页 |
| ·网络割接升级管理 | 第60-61页 |
| ·大客户业务开通时间 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64页 |
