| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-12页 |
| ·研究的背景 | 第9页 |
| ·研究的目的和意义 | 第9-10页 |
| ·研究的内容和目的 | 第9-10页 |
| ·研究的意义 | 第10页 |
| ·研究的思路与方法 | 第10-12页 |
| ·研究的思路 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| 第2章 相关文献综述 | 第12-24页 |
| ·顾客感知价值理论研究 | 第12-21页 |
| ·顾客感知价值的含义 | 第12-14页 |
| ·顾客感知价值特性 | 第14-15页 |
| ·构成要素理论 | 第15-17页 |
| ·驱动因素评价理论 | 第17-21页 |
| ·服务营销理论 | 第21-24页 |
| ·服务的概念 | 第21-22页 |
| ·服务营销的特征 | 第22页 |
| ·服务营销策略 | 第22-24页 |
| 第3章 S公司医疗设备售后服务营销环境分析 | 第24-40页 |
| ·医疗设备市场概况 | 第24-26页 |
| ·医疗设备的定义与分类 | 第24页 |
| ·医疗设备市场的特点 | 第24-25页 |
| ·我国医疗设备市场发展状况 | 第25-26页 |
| ·医疗设备售后服务行业介绍 | 第26-28页 |
| ·行业发展过程 | 第26-27页 |
| ·行业特点 | 第27-28页 |
| ·业内竞争者情况 | 第28页 |
| ·S公司医疗设备客服部的概况 | 第28-31页 |
| ·S公司医疗设备客服部营销历史与现状 | 第31-35页 |
| ·S公司医疗设备客服部SWOT分析 | 第35-38页 |
| ·S公司医疗设备客服部所面临的问题 | 第38-40页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚的问题 | 第38-39页 |
| ·客户期望的变化与服务增值的问题 | 第39-40页 |
| 第4章 医疗设备售后服务顾客感知价值体系的构建 | 第40-51页 |
| ·医疗设备售后服务领域客户的需求与感知价值的分析 | 第40页 |
| ·医疗设备售后服务顾客感知价值构成的因素 | 第40-46页 |
| ·医疗设备售后服务顾客感知价值驱动因素的评价 | 第46-51页 |
| 第5章 S公司医疗设备售后服务基于顾客感知价值的服务营销组合 | 第51-66页 |
| ·提高顾客功能价值策略 | 第51-57页 |
| ·细分客户,根据不同的客户增加个性化的服务产品 | 第51-53页 |
| ·开展增值服务,挖掘客户需求 | 第53-55页 |
| ·技术创新,提升维修效率 | 第55-57页 |
| ·提高顾客情感价值策略 | 第57-63页 |
| ·改进服务态度 | 第58-60页 |
| ·有效地信息沟通 | 第60-62页 |
| ·建立差错补救机制 | 第62-63页 |
| ·提升客户社会价值策略 | 第63-66页 |
| ·加强服务品牌建设,树立企业形象 | 第63-65页 |
| ·运用研讨会机制,加强客户间的交流 | 第65-66页 |
| 第6章 结论 | 第66-68页 |
| ·主要结论 | 第66页 |
| ·研究的局限与展望 | 第66-68页 |
| 参考文献 | 第68-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 卷内备考表 | 第72页 |