| 第一章 双马集团物业管理的改革历程与现状 | 第1-22页 |
| 一、 双马集团物业管理产生的背景 | 第9-13页 |
| （一）、 物业管理行业迅速成长 | 第9-11页 |
| （二）、 住房改革要求小区管理社会化、专业化 | 第11-12页 |
| （三）、 国企改革要求剥离企业办社会职能 | 第12-13页 |
| 二、 双马集团物业管理的改革历程 | 第13-15页 |
| 三、 双马集团物业管理现状简介 | 第15-21页 |
| （一）、 组织结构 | 第15-16页 |
| （二）、 人员管理 | 第16-18页 |
| （三）、 物业管理的内容和措施 | 第18-20页 |
| （四）、 暂时由其他部门分担的物业管理职能 | 第20-21页 |
| 四、 双马集团物业管理存在的主要问题 | 第21-22页 |
| 第二章 双马集团物业管理发展环境分析 | 第22-30页 |
| 一、 双马集团物业管理的自身优势 | 第22-24页 |
| （一）、 有“以区养区”和“以业养业”收入来源 | 第22-23页 |
| （二）、 小区住户身份单一、易于管理 | 第23页 |
| （三）、 有房屋维修基金作保证 | 第23-24页 |
| 二、 双马集团物业管理的自身劣势 | 第24-28页 |
| （一）、 不具备物业管理资质、无法参与市场竞争 | 第24页 |
| （二）、 缺乏有效的激励约束机制 | 第24-25页 |
| （三）、 物业管理经验不足、专业人才匮乏 | 第25页 |
| （四）、 财务收支缺口大 | 第25-28页 |
| 三、 双马集团物业管理面临的机遇 | 第28-29页 |
| 四、 双马集团物业管理面临的挑战 | 第29-30页 |
| 第三章 双马集团物业管理发展战略 | 第30-46页 |
| 一、 总体战略目标 | 第30-31页 |
| 二、 强化企业自身形象建设 | 第31-36页 |
| （一）、 加强对职工的职业道德教育 | 第32-34页 |
| （二）、 实施“以人为本”的管理 | 第34-36页 |
| 三、 提高物业管理服务质量 | 第36-42页 |
| （一）、 物业管理服务的质量目标 | 第36-38页 |
| （二）、 完善物业管理措施 | 第38-39页 |
| （三）、 加强与业主的沟通，获得理解和信任 | 第39-40页 |
| （四）、 加强社区文化建设 | 第40-42页 |
| 四、 创建智能化住宅小区 | 第42-46页 |
| 第四章 双马集团物业管理战略的实施 | 第46-59页 |
| 一、 成立专业化的物业管理公司 | 第47页 |
| 二、 设计组织机构 | 第47-49页 |
| 三、 合理确定各项物业管理服务价格 | 第49-52页 |
| （一）、 物业管理公共服务的成本构成 | 第49-50页 |
| （二）、 双马物业管理公司应遵循的的定价原则 | 第50-51页 |
| （三）、 定价方法分析 | 第51-52页 |
| 四、 多渠道筹集物业管理经费 | 第52-59页 |
| （一）、 拓展物业管理专项服务项目和特约服务项目 | 第53页 |
| （二）、 培育和发展“以区养区”、“以业养业”渠道 | 第53-55页 |
| （三）、 探索经营型物业管理模式 | 第55-59页 |