| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| ·选题背景及意义 | 第10页 |
| ·邮政CRM系统发展的现状和面临的问题 | 第10-11页 |
| ·发展的现状 | 第10页 |
| ·目前存在的问题 | 第10-11页 |
| ·市场细分的作用和必要性 | 第11-13页 |
| ·本文研究的主要内容及思路 | 第13-14页 |
| ·本文研究的主要内容 | 第13页 |
| ·本文研究思路 | 第13-14页 |
| 第二章 客户关系管理系统概述 | 第14-22页 |
| ·CRM理念的起源和作用 | 第14-17页 |
| ·CRM理念的起源 | 第14页 |
| ·CRM举措的目的 | 第14-15页 |
| ·利用数据挖掘辅助企业的CRM运作，有助于解决以下问题 | 第15-17页 |
| ·市场细分的方法及标准 | 第17-19页 |
| ·市场细分概述 | 第17页 |
| ·市场细分的概念 | 第17页 |
| ·市场细分的前提和一般方法 | 第17-18页 |
| ·市场细分的标准 | 第18页 |
| ·目标市场 | 第18-19页 |
| ·数据挖掘技术对市场细分的重大作用 | 第19-20页 |
| ·CRM的实施及关键问题 | 第20-22页 |
| 第三章 分类技术的定义及算法比较 | 第22-26页 |
| ·分类知识的定义 | 第22页 |
| ·分类算法的比较 | 第22-23页 |
| ·基于决策树的分类算法 | 第23-24页 |
| ·C4.5算法理论 | 第24-26页 |
| 第四章 分类系统的设计与实现 | 第26-34页 |
| ·分类系统的总体目标 | 第26-27页 |
| ·分类系统的系统功能 | 第27-29页 |
| ·分类系统的体系结构 | 第29-30页 |
| ·数据库设计 | 第30-34页 |
| ·数据库的构成 | 第30-32页 |
| ·数据库的二维表 | 第32-34页 |
| ·数据库的选用 | 第34页 |
| 第五章 分类系统各功能的具体实现 | 第34-51页 |
| ·数据清理和数据筛选 | 第34-35页 |
| ·构造客户交易归类表 | 第35-39页 |
| ·C4.5算法构造分类模型 | 第39-41页 |
| ·检验分类模型的正确性 | 第41页 |
| ·分类模型的剪枝 | 第41-43页 |
| ·提取分类规则 | 第43页 |
| ·案例分析 | 第43-49页 |
| ·分类系统与其他营销子系统的关系 | 第49-51页 |
| 第六章 实际运用和存在的问题 | 第51-53页 |
| ·邮政系统的客户数据的来源和利用 | 第51页 |
| ·分类系统的实际使用价值 | 第51-52页 |
| ·实施中遇到及要考虑的问题 | 第52-53页 |
| 第七章 总结与展望 | 第53-56页 |
| ·本文总结 | 第53-54页 |
| ·展望 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58页 |