| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-4页 |
| 中文文摘 | 第4-7页 |
| 目录 | 第7-10页 |
| 图目录 | 第10-11页 |
| 表目录 | 第11-12页 |
| 第1章 导论 | 第12-20页 |
| ·研究背景 | 第12-13页 |
| ·理论综述 | 第13-17页 |
| ·国外游客管理研究进展 | 第13-15页 |
| ·国内游客管理研究进展 | 第15-17页 |
| ·研究总结 | 第17页 |
| ·研究意义 | 第17-18页 |
| ·研究框架 | 第18-20页 |
| ·研究方法 | 第18-19页 |
| ·技术路线 | 第19页 |
| ·研究框架 | 第19-20页 |
| 第2章 城市旅游游客管理的理论性研究内容 | 第20-36页 |
| ·城市旅游游客管理的内涵 | 第20-25页 |
| ·基本概念界定 | 第20-22页 |
| ·城市旅游游客管理的概念及其特点 | 第22-23页 |
| ·城市旅游游客管理的起源与动因 | 第23-24页 |
| ·城市旅游游客管理的目标 | 第24-25页 |
| ·城市旅游游客管理的内容 | 第25-34页 |
| ·城市游客容量管理 | 第25-26页 |
| ·城市游客行为管理 | 第26-27页 |
| ·城市游客影响管理 | 第27-29页 |
| ·城市游客体验管理 | 第29-30页 |
| ·城市游客安全管理 | 第30-31页 |
| ·城市游客投诉管理 | 第31-34页 |
| ·城市旅游游客管理的原则 | 第34-36页 |
| 第3章 城市旅游游客管理的操作性研究内容 | 第36-58页 |
| ·城市游客体验质量的调查与分析 | 第36-38页 |
| ·城市游客体验质量的调查 | 第36-37页 |
| ·城市游客体验质量的分析 | 第37-38页 |
| ·城市游客体验质量的影响因素 | 第38-41页 |
| ·城市旅游体验的对象 | 第38-39页 |
| ·城市游客旅游体验质量影响因素的模型 | 第39-41页 |
| ·城市旅游游客管理的方法和工具 | 第41-53页 |
| ·传统游客管理方法与形式 | 第42-43页 |
| ·城市游客管理的方法和技巧 | 第43-48页 |
| ·城市旅游游客管理模式构建的影响因素 | 第48-51页 |
| ·不同类型城市游客管理方法和工具的选择 | 第51-53页 |
| ·城市旅游游客管理战略的建立 | 第53-58页 |
| ·战略与城市旅游游客管理战略的概念 | 第53页 |
| ·城市旅游游客管理战略规划的内容 | 第53-54页 |
| ·城市旅游游客管理战略规划的程序 | 第54-58页 |
| 第4章 城市旅游游客管理的实证研究——以厦门城市游客管理为例 | 第58-70页 |
| ·厦门城市旅游概述 | 第58-62页 |
| ·厦门城市基本概况 | 第58-59页 |
| ·游客接待现状及游客地域构成 | 第59-61页 |
| ·游客接待量及其预测 | 第61页 |
| ·厦门城市旅游面临的挑战与压力 | 第61-62页 |
| ·厦门城市游客管理现状 | 第62-64页 |
| ·游客管理现状 | 第62-64页 |
| ·存在的主要问题 | 第64页 |
| ·厦门城市游客管理主要对策与措施 | 第64-70页 |
| ·制定系统的城市游客管理规划 | 第64-65页 |
| ·建立完善的旅游信息咨询服务系统 | 第65-66页 |
| ·实施游客分流技巧 | 第66-67页 |
| ·做好热点景区的队列管理 | 第67页 |
| ·加强旅游服务质量的管理 | 第67-68页 |
| ·建立高效的游客投诉体系 | 第68页 |
| ·巩固城市的游客安全管理 | 第68页 |
| ·培养旅游者环保意识 | 第68-70页 |
| 第5章 总结与讨论 | 第70-74页 |
| 附录1 中国公民国内旅游文明行为公约 | 第74-75页 |
| 附录2 中国公民出境旅游行为指南 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-80页 |
| 攻读学位期间承担的科研任务与主要成果 | 第80-81页 |
| 致谢 | 第81-82页 |
| 个人简历 | 第82-83页 |