| 论文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-10页 |
| 第二章 理论基础 | 第10-18页 |
| 第一节 关系营销的原理及概念 | 第10-12页 |
| 第二节 关系营销的基本特征 | 第12-14页 |
| 第三节 关系营销面对的市场与关系 | 第14-16页 |
| 第四节 关系营销与传统交易营销的区别 | 第16-18页 |
| 第三章 背景分析 | 第18-32页 |
| 第一节 行业背景分析 | 第18-22页 |
| 第二节 企业背景分析 | 第22-32页 |
| 第四章 福建汇盛关系营销策略研究 | 第32-49页 |
| 第一节 针对顾客的关系营销策略研究 | 第32-39页 |
| 第二节 针对内部的关系营销策略研究 | 第39-45页 |
| 第三节 针对竞争者关系营销策略研究 | 第45-46页 |
| 第四节 针对合作者关系营销策略研究 | 第46-47页 |
| 第五节 针对影响者关系营销策略研究 | 第47-49页 |
| 第五章 结论 | 第49-51页 |
| 第六章 对铁路附属装卸企业的启示 | 第51-55页 |
| 第一节 开展系统的关系营销策划 | 第51-53页 |
| 第二节 开展关系营销时注重信息交流的时效性 | 第53-54页 |
| 第三节 开展关系营销时应实施双赢策略 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57页 |