| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 引言 | 第10-11页 |
| 第一章 概念、意义及方法 | 第11-16页 |
| 一、公共服务工具的概念厘定 | 第11-13页 |
| 1、“公共服务”概念之分析 | 第11-12页 |
| 2、“工具”概念之解析 | 第12页 |
| 3、“公共服务工具”概念之厘定 | 第12-13页 |
| 二、研究公共服务工具的意义 | 第13-14页 |
| 1、对公共服务工具的研究是整个公共服务系统中重要的环节之一 | 第13页 |
| 2、公共服务工具的选择直接影响公共服务的质量 | 第13-14页 |
| 3、加强对公共服务工具的研究可以促进公共服务方式、手段的创新 | 第14页 |
| 三、本文的研究目标、结构安排及采用的方法 | 第14-16页 |
| 1、研究的目标 | 第14页 |
| 2、结构安排 | 第14-15页 |
| 3、采用的方法 | 第15-16页 |
| 第二章 公共服务工具研究的理论背景 | 第16-23页 |
| 一、工具研究的途径 | 第16-17页 |
| 1、工具论 | 第16页 |
| 2、过程论 | 第16页 |
| 3、备用论 | 第16-17页 |
| 4、构造论 | 第17页 |
| 二、公共服务工具与政府工具的比较 | 第17-23页 |
| 1、政府工具研究现状的理论综述 | 第17-18页 |
| 2、公共服务工具与政府工具的异同 | 第18-23页 |
| 第三章 公共服务工具的分类 | 第23-40页 |
| 一、现有的模式化工具分类 | 第23-27页 |
| 1、国外学者的分类 | 第23-26页 |
| 2、国内学者的分类 | 第26-27页 |
| 二、公共服务工具分类 | 第27-40页 |
| 1、与公共服务主体内部管理相关公共服务工具 | 第27-32页 |
| 2、与政府直接提供公共服务相关的工具 | 第32-34页 |
| 3、与政府间接提供公共服务相关的工具 | 第34-38页 |
| 4、社会化公共服务工具 | 第38-40页 |
| 第四章 公共服务工具的选择、应用和组合 | 第40-45页 |
| 一、影响公共服务工具选择的因素 | 第40-41页 |
| 1、公共服务的目标 | 第40页 |
| 2、公共服务工具自身的一些特征 | 第40页 |
| 3、公共服务工具选择的背景因素 | 第40-41页 |
| 4、组织对公共服务工具的心理认同因素 | 第41页 |
| 5、意识形态因素 | 第41页 |
| 二、目前公共服务服务工具选择过程中的误区分析 | 第41-43页 |
| 1、工具是独立存在的 | 第42页 |
| 2、组织常用的、熟悉的工具往往是最优的 | 第42页 |
| 3、时髦的、流行的工具往往优于过时的工具 | 第42页 |
| 4、有利于提高行为主体地位或者削弱另一方地位的工具就是好的 | 第42-43页 |
| 三、公共服务工具的应用和组合 | 第43-45页 |
| 1、工具组合要考虑的主要因素TPO | 第43页 |
| 2、公共服务工具具体的组合方式 | 第43-45页 |
| 第五章 结论与展望 | 第45-49页 |
| 一、本文研究的结论及有待深入探讨的问题 | 第45-47页 |
| 1、本文的研究结论 | 第45-46页 |
| 2、有待深入探讨的问题 | 第46-47页 |
| 二、公共服务工具的发展趋势 | 第47-49页 |
| 1、新工具会不断得到开发，公共服务工具的家族会越来越庞大 | 第47页 |
| 2、“工具箱”会随实践的深入日渐成形 | 第47页 |
| 3、非正式的公共服务工具将会越来越受到人们的重视 | 第47页 |
| 4、社会化公共服务工具将会发挥越来越重要的作用 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 后记 | 第51-52页 |
| 攻读硕士学位期间的科研成果 | 第52页 |
