中国联通浙江分公司全面客户服务质量管理信息系统（TSQM-IS）的设计与实现

摘要	第1-6页
ABSTRACT	第6-9页
第一章 引言	第9-12页
·TSQM-IS系统建设的背景	第9-10页
·作者主要的研究工作和研究成果	第10页
·论文的组织	第10-12页
第二章 TSQM-IS设计研究基础	第12-26页
·概述	第12页
·设计研究的基础	第12-13页
·相关研究内容和技术	第13-26页
第三章 TSQM-IS概要设计	第26-30页
·概述	第26-27页
·TSQM-IS总体功能结构设计	第27-28页
·TSQH-IS与其它信息系统关联设计	第28-29页
·TSQM-IS持续性改进机制设计	第29-30页
第四章 TSQM-IS功能模块设计	第30-68页
·TSQM-IS资源中心模块	第30-32页
·TSQM-IS服务支撑模块	第32-38页
·TSQM-IS考核统计模块	第38-44页
·TSQM-IS持续改进模块	第44-55页
·TSQM-IS系统管理模块	第55-57页
·TSQM- IS系统的使用与管理权限	第57-62页
·与其它信息系统的接口	第62-68页
第五章 结束语	第68-70页
·论文工作总结	第68页
·进一步的研究工作	第68-70页
缩略语	第70-71页
致谢	第71页