意大利旅行社产业的发展对中国的启示

内容提要	第1-6页
引言	第6-8页
第一章 旅游社和导游在旅游业中的地位和作用	第8-17页
第一节 近代旅游业的产生	第8-10页
第二节 旅游的概念和本质特征	第10-11页
第三节 旅行社在旅游业中的龙头作用	第11-12页
第四节 导游的概念及其必备的素质	第12-15页
第五节 导游服务的地位、作用和内容	第15-17页
第二章 意大利旅行社业的经营管理	第17-23页
第一节 旅行社业的分工体系	第17-18页
第二节 旅行社业的发展进程与变迁模式	第18-19页
第三节 旅行社的组织架构和品牌建设管理	第19-21页
第四节 旅行社产品与价格策略	第21-22页
第五节 旅行社接待管理	第22-23页
第三章 中国旅行社业的运营特征及其存在的问题	第23-32页
第一节 旅行社业的发展回顾	第23-25页
第二节 旅行社业的体制设计	第25-26页
第三节 旅行社业的组织架构和监管体系	第26-28页
第四节 旅行社业国际竞争力不强的原因	第28-30页
第五节 当前团队旅游零利润的趋势及其影响	第30-32页
第四章 导游问题的表现形式及其解决之道	第32-41页
第一节 国内导游的现实处境	第32-34页
第二节 回扣问题	第34-36页
第三节 小费问题	第36-38页
第四节 导游问题的解决之道	第38-41页
结论	第41-42页
参考书目	第42-44页
致谢	第44-58页
详细摘要	第58-65页