IT运营维护平台
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-9页 |
| CONTENTS | 第9-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-14页 |
| ·开发背景 | 第12-13页 |
| ·本文组织及工作内容 | 第13-14页 |
| 第二章 IT管理概述 | 第14-22页 |
| ·IT管理发展简介 | 第14-15页 |
| ·ITIL简介 | 第15-17页 |
| ·ITIL组成 | 第17-20页 |
| ·我国ITSM的现状 | 第20-22页 |
| 第三章 IT运营维护平台的需求分析 | 第22-39页 |
| ·项目背景 | 第22-23页 |
| ·项目目标 | 第23页 |
| ·系统功能描述 | 第23-39页 |
| ·事件管理 | 第23-27页 |
| ·配置管理 | 第27-31页 |
| ·问题管理 | 第31-33页 |
| ·变更管理 | 第33-38页 |
| ·服务级别管理 | 第38-39页 |
| 第四章 IT运营维护平台的设计 | 第39-59页 |
| ·服务台 | 第39-43页 |
| ·模块结构 | 第39页 |
| ·模块结构说明 | 第39-41页 |
| ·主要数据库表设计 | 第41-43页 |
| ·配置管理 | 第43-49页 |
| ·模块结构 | 第43-44页 |
| ·模块结构说明 | 第44-46页 |
| ·主要数据库表设计 | 第46-49页 |
| ·工作列表 | 第49-51页 |
| ·模块结构 | 第49页 |
| ·模块结构说明 | 第49-50页 |
| ·主要数据库表设计 | 第50-51页 |
| ·组织管理 | 第51-56页 |
| ·模块结构 | 第51-52页 |
| ·模块结构说明 | 第52-53页 |
| ·主要数据库表设计 | 第53-56页 |
| ·统计分析 | 第56-57页 |
| ·模块结构 | 第56页 |
| ·模块结构说明 | 第56-57页 |
| ·系统维护 | 第57-59页 |
| ·模块结构 | 第57页 |
| ·模块结构说明 | 第57-58页 |
| ·主要数据库表设计 | 第58-59页 |
| 第五章 IT运营维护平台的实现 | 第59-67页 |
| ·相关技术 | 第59-61页 |
| ·J2EE技术 | 第59页 |
| ·Eclipse平台 | 第59-60页 |
| ·Weblogic8.1平台 | 第60页 |
| ·工作流引擎 | 第60-61页 |
| ·开发环境 | 第61页 |
| ·软件环境描述 | 第61页 |
| ·硬件环境描述 | 第61页 |
| ·系统的实现 | 第61-67页 |
| ·服务台模块的实现 | 第62-64页 |
| ·配置管理模块的实现 | 第64-65页 |
| ·组织管理模块的实现 | 第65-67页 |
| 结束语 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-70页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第70-72页 |
| 致谢 | 第72页 |
