| 摘要 | 第5-7页 |
| abstract | 第7-9页 |
| 第1章 绪论 | 第15-23页 |
| 1.1 公园绿地游客满意度研究的背景 | 第15-17页 |
| 1.2 以游憩满意度为研究对象的必要性与研究现状 | 第17-19页 |
| 1.3 基于服务营销视角看公园游客满意度的研究意义 | 第19页 |
| 1.4 研究思路和论文结构 | 第19-23页 |
| 第2章 公园游客满意度文献综述和理论架构 | 第23-33页 |
| 2.1 游客满意度的形成机理 | 第23-27页 |
| 2.2 顾客满意度的概念 | 第27-28页 |
| 2.3 满意度模型相关理论的研究 | 第28-31页 |
| 2.4 本章小结 | 第31-33页 |
| 第3章 城市公园游客满意度和服务现状 | 第33-45页 |
| 3.1 上海公园绿地供给现状 | 第33-35页 |
| 3.2 人口分布和游园习惯初探 | 第35-38页 |
| 3.3 公园绿地行业管理现状 | 第38-40页 |
| 3.4 数字技术影响游客行为 | 第40页 |
| 3.5 ST公园现状分析 | 第40-42页 |
| 3.6 ST公园周边的公园绿地 | 第42-44页 |
| 3.7 本章小结 | 第44-45页 |
| 第4章 公园游客满意度调查和数据分析 | 第45-74页 |
| 4.1 问卷调查 | 第45-46页 |
| 4.2 受访者基本情况分类概述 | 第46-57页 |
| 4.3 基于游园频次的受访者游园行为分析 | 第57-64页 |
| 4.4 基于游园频次的受访者游园行为分析 | 第64-70页 |
| 4.5 问卷调查小结 | 第70-71页 |
| 4.6 满意度重要性分析 | 第71-73页 |
| 4.7 本章小结 | 第73-74页 |
| 第5章 ST公园的服务改进措施建议 | 第74-86页 |
| 5.1 ST公园服务能力提升建议 | 第74-81页 |
| 5.2 ST公园现存其他问题和改善建议 | 第81-85页 |
| 5.3 本章小结 | 第85-86页 |
| 第6章 结论 | 第86-88页 |
| 参考文献 | 第88-92页 |
| 附录 | 第92-104页 |
| 附录 公园游客满意度调查问卷 | 第92-104页 |
| 致谢 | 第104页 |