汽车4S店服务营销策略研究--以北京现代为例
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景与选题意义 | 第9-11页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·选题意义 | 第10-11页 |
| ·研究目标与研究方法 | 第11-12页 |
| ·研究目标 | 第11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·创新之处 | 第12-13页 |
| 第二章 服务营销与汽车服务营销 | 第13-22页 |
| ·服务的概念与分类 | 第13-16页 |
| ·服务的概念 | 第13-14页 |
| ·服务的特点 | 第14-16页 |
| ·服务的特殊性 | 第16页 |
| ·服务营销的概念及特点 | 第16-20页 |
| ·服务营销的概念 | 第16-17页 |
| ·服务营销的特点 | 第17页 |
| ·服务营销理念 | 第17-18页 |
| ·服务营销组合 | 第18-20页 |
| ·汽车服务营销 | 第20-22页 |
| ·汽车服务营销的概念 | 第20页 |
| ·汽车服务营销的内容 | 第20-21页 |
| ·我国实行汽车服务营销的必要性 | 第21-22页 |
| 第三章 国内外汽车营销模式的发展现状 | 第22-31页 |
| ·国外汽车营销模式简介 | 第22-24页 |
| ·美国汽车营销模式 | 第22页 |
| ·英国汽车营销模式 | 第22-23页 |
| ·日本汽车营销模式 | 第23-24页 |
| ·国内汽车营销模式简介 | 第24-26页 |
| ·汽车品牌专卖店 | 第24页 |
| ·汽车交易市场 | 第24-25页 |
| ·汽车工业园 | 第25页 |
| ·汽车连锁销售业 | 第25-26页 |
| ·电子商务模式 | 第26页 |
| ·国内汽车4S店的发展现状及存在的问题 | 第26-31页 |
| ·汽车4S店模式的描述 | 第26-28页 |
| ·国内汽车4S店的发展现状以及存在的问题 | 第28-31页 |
| 第四章 北京现代汽车4S店服务营销现状扫描 | 第31-38页 |
| ·北京现代汽车有限公司背景 | 第32-33页 |
| ·北京现代汽车4S店管理 | 第33-36页 |
| ·北京现代汽车的销售渠道模式 | 第33-34页 |
| ·北京现代汽车4S店的管理 | 第34-36页 |
| ·北京现代汽车4S店存在的问题分析 | 第36-38页 |
| ·管理层次低，销售凭经验 | 第36页 |
| ·维修服务和配件经营难以为继 | 第36-37页 |
| ·北京现代汽车4S店缺少服务品牌 | 第37-38页 |
| 第五章 北京现代汽车4S店服务营销策略论纲 | 第38-46页 |
| ·服务品质策略 | 第39-41页 |
| ·服务价格策略 | 第41-42页 |
| ·服务形象策略 | 第42-43页 |
| ·服务管理策略 | 第43-46页 |
| 第六章 北京现代汽车4S店服务营销策略改进 | 第46-58页 |
| ·北京现代汽车4S店必须具备双品牌优势 | 第47-49页 |
| ·提高员工满意度的策略 | 第49-51页 |
| ·降低零配件价格 | 第51-52页 |
| ·服务流程的优化 | 第52-58页 |
| 结语 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 后记 | 第61-62页 |
