| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| 第一节 选题背景 | 第10-11页 |
| 一、科学发展观的提出 | 第10页 |
| 二、上海都市旅游的飞速发展 | 第10-11页 |
| 三、上海都市旅游软环境面临提升 | 第11页 |
| 第二节 选题意义 | 第11-13页 |
| 一、理论意义 | 第11-12页 |
| 二、现实意义 | 第12-13页 |
| 第三节 研究方法与路线 | 第13-15页 |
| 一、研究方法 | 第13-14页 |
| 二、研究路线 | 第14-15页 |
| 第二章 研究综述和理论基础 | 第15-28页 |
| 第一节 都市旅游服务体系研究综述 | 第15-16页 |
| 第二节 相关理论概述 | 第16-19页 |
| 一、系统论 | 第16-17页 |
| 二、体验经济理论 | 第17-18页 |
| 三、可持续发展原理 | 第18页 |
| 四、旅游人类学理论 | 第18-19页 |
| 第三节 基本概念界定 | 第19-28页 |
| 一、人文关怀的概念 | 第19页 |
| 二、都市旅游服务体系的构成 | 第19-22页 |
| 三、都市旅游服务体系人文关怀定义和构成 | 第22-28页 |
| 第三章 上海都市旅游服务体系与人文关怀审视 | 第28-53页 |
| 第一节 上海都市旅游服务体系发展态势 | 第28-33页 |
| 一、都市旅游服务核心体系 | 第28-30页 |
| 二、都市旅游服务公共体系 | 第30-31页 |
| 三、都市旅游服务辅助体系 | 第31-32页 |
| 四、都市旅游服务管理体系 | 第32-33页 |
| 第二节 上海都市旅游服务体系建设中的人文关怀显现 | 第33-46页 |
| 一、研究方法与原则 | 第33-34页 |
| 二、发展演变历程 | 第34-36页 |
| 三、重要元素回顾 | 第36-46页 |
| 第三节 上海都市旅游服务体系中人文关怀的驱动力研究 | 第46-51页 |
| 一、内部驱动力 | 第46-49页 |
| 二、外部驱动力 | 第49-51页 |
| 第四节 上海都市旅游服务体系建设中的人文关怀缺失 | 第51-53页 |
| 第四章 基于人文关怀的上海都市旅游服务体系创新策略 | 第53-66页 |
| 第一节 上海都市旅游人文关怀服务体系优化模式 | 第53-54页 |
| 一、指导思想 | 第53页 |
| 二、创新模式 | 第53-54页 |
| 第二节 上海都市旅游服务核心体系人文关怀创新 | 第54-57页 |
| 一、以需求为导向创新都市旅游产品 | 第54-55页 |
| 二、强化旅游从业人员的人文关怀理念 | 第55-56页 |
| 三、提供标准化+个性化的超值服务 | 第56-57页 |
| 第三节 上海都市旅游服务公共体系人文关怀创新 | 第57-60页 |
| 一、建立便捷的游客服务体系 | 第57-58页 |
| 二、推进无障碍旅游 | 第58-60页 |
| 第四节 上海都市旅游服务辅助体系人文关怀创新 | 第60-61页 |
| 一、建设环境友好型旅游城市 | 第60页 |
| 二、建立高效的行政协调机制 | 第60-61页 |
| 第五节 上海都市旅游服务管理体系人文关怀创新 | 第61-66页 |
| 一、加快旅游法制化进程 | 第61-63页 |
| 二、建立都市旅游服务诚信体系 | 第63-64页 |
| 三、积极发挥旅游行业协会作用 | 第64-66页 |
| 第五章 结语 | 第66-68页 |
| 附表一 基于人文关怀的上海都市旅游服务核心体系事件回顾 | 第68-70页 |
| 附表二 基于人文关怀的上海都市旅游服务公共体系事件回顾 | 第70-71页 |
| 附表三 基于人文关怀的上海都市旅游服务辅助体系事件回顾 | 第71-72页 |
| 附表四 基于人文关怀的上海都市旅游服务管理体系事件回顾 | 第72-74页 |
| 参考文献 | 第74-79页 |
| 后记 | 第79页 |
