呼叫中心系统中电话订货信息监视子系统的设计与实现

第一章 绪论	第1-13页
·呼叫中心的背景和发展特征	第8-12页
·呼叫中心的背景	第8-9页
·呼叫中心的发展	第9-11页
·呼叫中心的特征	第11-12页
·本文的研究目标	第12页
·本文的结构	第12页
·作者的工作	第12-13页
第二章 基于IP的呼叫中心的特点和优势	第13-18页
·基于IP的呼叫中心的特点	第13页
·IP呼叫中心的组成	第13-16页
·与传统呼叫中心、相比IP呼叫中心的优势	第16-18页
第三章 基于IP的电话订货子系统的设计与实现	第18-24页
·需求的提出	第18页
·背景	第18页
·系统目标	第18页
·某烟草公司电话订货系统整体框架设计	第18-24页
·硬件解决方案	第18-19页
·软件解决方案	第19-20页
·电话订货系统功能模块设计及实现	第20-24页
第四章 电话订货系统信息监控子系统的设计与实现	第24-48页
·监控信息显示屏设计与实现	第24-41页
·系统需求	第24页
·系统设计	第24-36页
·系统实现	第36-41页
·电话录音系统的设计与实现	第41-48页
·系统需求	第41页
·系统设计	第41-43页
·系统实现	第43-48页
结论	第48-49页
参考文献	第49-51页
致谢	第51页