DQ物业集团收费管理改革

摘要	第1-6页
Abstract	第6-9页
第1章 案例	第9-31页
·DQ物业集团收费管理改革背景	第9-10页
·DQ物业集团的发展历程	第9页
·DQ物业集团的基本概况	第9-10页
·DQ物业集团改革前收费工作状况	第10-16页
·收费工作的管理模式	第11页
·收费工作的组织构架及工作流程	第11-14页
·收费工作的人员及车辆配备	第14-16页
·收费工作的考核与监督	第16页
·DQ物业集团改革前收费管理存在的主要问题和矛盾	第16-24页
·收费管理改革的实施情况	第24-30页
·改革的基本原则和总体思路	第24-25页
·改革后收费工作管理模式	第25页
·改革后收费工作的组织构架及工作流程	第25-29页
·改革后收费工作的人员配备情况	第29页
·改革后收费工作的考核与监督	第29-30页
·改革后收费工作完成情况	第30-31页
第2章 案例分析	第31-49页
·收费管理改革实施条件的分析	第31-35页
·管理局的集团化运作是改革的基本前提	第31-33页
·相同的用户群体和管理方式是改革的坚实基础	第33页
·实施专业化管理是改革的必然趋势	第33-34页
·提高企业经营管理水平是改革的内在要求	第34-35页
·收费管理改革决策实施的分析评价	第35-42页
·收费管理模式及工作流程改革的分析评价	第35-37页
·组织机构改革的分析评价	第37-39页
·人力资源改革的分析评价	第39-42页
·稽查监督体制改革的分析评价	第42页
·收费管理改革实施风险的分析	第42-44页
·基础资料不准可能带来的风险	第43页
·原有人脉关系断裂可能带来的风险	第43-44页
·收费与服务分离可能带来的风险	第44页
·企业内部利益再分配后可能带来的风险	第44页
·针对改革实施过程中存在的风险采取的应对措施	第44-47页
·针对基础资料不准采取的应对措施	第44-45页
·针对原有人脉关系断裂采取的应对措施	第45页
·针对收费与服务分离采取的应对措施	第45-46页
·针对企业内部利益再分配采取的应对措施	第46-47页
·收费管理改革尚未解决的问题及其影响因素分析	第47-48页
·对深化收费管理改革的下步建议	第48-49页
参考文献	第49-51页
攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果	第51-52页
致谢	第52-53页
个人简历	第53页