| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 1 绪论 | 第7-13页 |
| ·我国B2C 市场概述 | 第7-9页 |
| ·客户价值分析对B2C 的促进作用 | 第9-10页 |
| ·客户价值与客户细分 | 第10-12页 |
| ·本文的研究思路 | 第12-13页 |
| 2 B2C 电子商务中的客户管理综述 | 第13-22页 |
| ·B2C 中的客户关系管理 | 第13-15页 |
| ·B2C 中的客户终生价值模型 | 第15-19页 |
| ·B2C 中的客户细分 | 第19-22页 |
| 3 运用MARKOV CHAIN 建立B2C 客户终生价值预测模型 | 第22-28页 |
| ·MARKOV CHAIN概述 | 第22-24页 |
| ·基于RFM 的MARKOV CHAIN的基本原理 | 第24-25页 |
| ·用MCM 建立预测模型的参数选定及限制 | 第25-26页 |
| ·用MCM 建立预测模型的状态转移条件及概率矩阵的确定 | 第26-28页 |
| 4 客户终生价值预测模型在B2C 客户细分中的应用 | 第28-34页 |
| ·基于MCM 客户终生价值预测模型的客户细分算法 | 第28-30页 |
| ·基于MCM 客户终生价值预测模型的客户细分方案 | 第30-34页 |
| 5 实例分析 | 第34-39页 |
| ·数据准备及结果获得 | 第34-36页 |
| ·策略分析 | 第36-39页 |
| 结束语 | 第39-40页 |
| 致谢 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-45页 |
| 附录 1 攻读学位期间发表论文目录 | 第45页 |
